招聘宾客服务主管-客房部(客房主管)_三亚中心凯悦嘉轩酒店招聘信息-最佳东方

主要职责

行政

· 协助酒店经理-宾客服务部保证客房部的顺利、高效运行，并确保严格遵守部门运营手册中规定的政策和制度。

· 每日在主管记录薄中记录所发生的事件，并跟踪调查每日由其他人员汇报的信息。

· 按要求填写维修单，实施维修和保养工作。

客户服务

· 根据业务需要协助宾客服务员履行职责。

· 确保宾客服务员遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务。

· 通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。

· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。

运营

· 编制每天及每周的工作计划，并确保是根据当日的生意状况和重要绩效指标进行合理安排。

· 分配客房部宾客服务员的工作职责。

· 检查客房部宾客服务员已完成的工作。

· 报告宾客的建设性地反馈意见。

· 报告和记录丢失和损坏项目。

· 报告和跟踪每天和每季度对所有客房实施的深度清洁和预防性维护工作。

· 检查所有公共区域。

· 检查承包商实施的工作。

· 与外包公司的主管一起协调和检查所其实施的工作，例如洗衣处理等。

· 确保所有会议场地和洗手间在使用前、中和后都保持干净。

· 计划和确定定期工作的时间表，如地毯清洗、深度清洁。

· 确保所规定的定期工作的实施。

· 为VIP客户的到达提供预先客房布置和准备的服务。

· 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行，适用时还要贯彻执行可选的品牌标准。

· 确保宾客服务员能以支持和灵活的态度及“团队协作”的精神与其他部门紧密合作。

· 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。

· 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。

· 负责保存失物招领物品，并确保根据政策和制度妥善处理。

· 监督客房部宾客服务员每天完成的指定及额外任务，并根据实际经营状况需求控制工资成本。

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