殊胜龙井酒店位于杭州西湖与灵隐寺之间的核心茶园区,环境安静、客群素质高,以茶文化、禅意生活方式为特色。我们欢迎愿意在高品质环境中稳定发展的伙伴加入。
【岗位职责】
· 完成前台接待、入住办理、退房结账、预订、登记、信息变更等日常工作;
· 接听电话,提供咨询与引导,确保信息传递及时准确;
· 主动了解客人需求,及时与客房、餐饮、工程等部门沟通协调;
· 积极处理客人投诉与突发问题,进行跟踪与回访,提升客户满意度;
· 熟悉酒店产品(客房/餐饮/体验类),能向客人进行准确介绍;
· 处理线上商城订单、会员办理、代金券核销等基础系统操作;
· 维护前台区域整洁,保证品牌形象与服务标准;
· 配合主管完成日常运营工作。
【任职要求】
· 具备酒店前台工作经验,有高端酒店经验者优先;
· 具备良好的沟通协调能力与应急处理能力,能在繁忙时段保持清晰表达;
· 形象干净利落、仪表端正,为人诚信、稳重、有耐心,服务意识强;
· 学习能力强,愿意接受服务礼仪、系统操作及茶文化相关培训;
· 能适应轮班制(早班/晚班/夜班),身体健康,执行力强;
· 具备基础英语沟通能力,可与外籍客人进行简单交流更佳。
【员工福利与工作环境】
· 工资结构:入职3600底薪转正3800底薪 + 200全勤 + 奖励奖金 + 销售提成 + 夏季高温补贴;
· 新员工带教期 3–7 天,后续会有带教师傅跟踪带教,提供系统化培训;
· 多维度激励政策:好评奖励、服务奖金、酒店体验类提成、产品类销售提成、会员储值计提;
· 晋升路径:员工 → 领班 → 主管 → 部门负责人;
· 提供五险、高温补贴、包吃包住、节日福利、年终奖金、节假日三倍薪资;
· 部门每季度组织团建;
【休假制度】
工作时间根据部门排班分2种:按部门需要排班
1、常态月度休15天,12小时工作制度07:00-19:00;19:00-07:00;
2、8.5小时工作制度:月工作26天(31天休息5天,30天休息4天)早班(07:00-15:30)、中班(11:00-19:30)、晚班(15:00-23:30)
3、入职满一年起享每年5天带薪年假。
我们欢迎做事稳重、尊重服务行业的伙伴加入,不接受频繁跳槽或短期过渡。
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南高峰,北高峰,一片湖光烟霭中,春来愁杀侬。 郎意浓,妾意浓,油壁车轻郎马骢,相逢九里松。 特色文化主题酒店金鼎级;绿色度假饭店金树叶级; 九里松间游,向东而下,在灵隐路与龙井路交汇处,与一片茶园相连,便是殊胜龙井度假村,在一片葱郁的香樟背后,白墙黛瓦的两层江南民居式建筑,便是度假村主楼。它的主入口与杭州花圃西门隔路相望,题有明显的“殊胜龙井”字样的“太湖石”静卧一侧,迎送着每一位过往的宾客。 这里有一主两附三栋楼,总共有客房75套,房型多样,或带阳台或带花园,南面小楼白墙黛瓦,里面有5间豪华配置房间可合可分,充分满足各类型聚会。北面一栋是平房,有6套客房和配套的餐厅、书吧,还有独特的禅房、斋堂;房间都是全景落地窗设计,窗外就是一大片龙井茶园,打开落地窗即可直接进入,窗沿口还有观景平台,配有遮阳伞及小座,此处不仅可以体验采茶、炒茶,更是静心阅读,沐浴阳光,以茶会友的绝妙之所。 殊胜龙井又名“养心谷”,以“山水养生、森林养眼、宗教养心、修炼养气、运动养性、文化养神、物产养形、气候养颜、学习养成、生活养情”为产品线,充分利用周边绿色环境资源和各种特色服务,提供度假、亲子、养生、医疗、新简式智慧商务服务,以及定制创意文化交流活动等,致力于为高净值、高情商的社会圈层用户营造垂直领域社交生态圈和品牌联盟,并形成客户大数据聚集平台,实现消费者、营销者、投资者三合一。 殊胜龙井还是持续生长的绿色智慧酒店,其高速便捷的无线网络,高度智能化的灯光,健康舒适的水循环中央空调和地暖,地热与空气能结合的热水系统,这些无处不在的高科技、节能环保彰显企业的社会责任感。其客房用品的配置,从全网络数字电视到床品,从全原木家具到沐浴用品,每一样的品质都是业内首屈一指,如此配置无不突显至高无上的宾客关爱。其环境的精致和服务的至真至诚,可谓是“五星级的家”。 清晨尚未散开的云雾里,禅堂静雅,煮茶论道,洁白的瓷碗,叶如雀舌,碧液透出幽香;可谓是一杯龙井一片春。 风起帘纱动,心静鸟虫声,因果简中散,茶饮即为道。 殊胜之茶境,小斋之外,别置茶寮,凉台静室,曲几明窗,万卷其中,长几软榻,一香一茗,同心良友,闲日过从,坐卧笑谈,随意所适,不营衣食,不问米盐,不叙寒暄,不言朝市,丘壑涯分,于斯极矣。