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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
希尔顿欢朋酒店是希尔顿全球最大的酒店品牌,1984年全球首家希尔顿欢朋酒店酒店在美国孟斐斯市开业,其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速拓展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在20多个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有2100多家酒店。 丽江古城希尔顿欢朋酒店位于雪山路,从酒店至世界文化遗产丽江古城步行约25分钟。酒店高7层,已全方面覆盖免费急速Wi-Fi,客房均采用美国“Hampton Bed®”标准的Serta 双专利床垫,美国护肤领域殿堂级医学品牌“Peter Thomas Roth”洗浴用品,以及为打造舒适商旅办公体验而搭配的人体工学座椅和LED护眼台灯等诸多个性化设施。 酒店2楼的欢朋餐厅,每日提供新鲜营养的热早餐,更有西简餐和蔬果饮品组合的早餐随行包,让再匆忙的旅途都有美味相伴。另设有1间精英会议室,全套专业的会议设备,满足你出差办公与举行会议的需求。乐动健身房内,配备全球一线品牌的健身器材与设备,任你挥洒汗水、重塑活力。 酒店1楼的多功能大堂,集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体,是休憩充电的港湾,亦是新友欢聚的乐窝,在这里,你可以尽情畅享如家一般的舒适自在和温暖畅怀。我们一直坚持“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神,让快乐从此简单。我们接待的不仅仅是客人,更是来自远方的朋友。