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岗位职责
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。2.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房
3.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
4.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续
5.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
6.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
7.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
8.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
9.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求10.执行、完成其它需完成工作。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
希尔顿欢朋酒店是希尔顿全球最大的酒店品牌,1984年全球首家希尔顿欢朋酒店酒店在美国孟斐斯市开业,其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速拓展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在20多个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有2100多家酒店。 丽江古城希尔顿欢朋酒店位于雪山路,从酒店至世界文化遗产丽江古城步行约25分钟。酒店高7层,已全方面覆盖免费急速Wi-Fi,客房均采用美国“Hampton Bed®”标准的Serta 双专利床垫,美国护肤领域殿堂级医学品牌“Peter Thomas Roth”洗浴用品,以及为打造舒适商旅办公体验而搭配的人体工学座椅和LED护眼台灯等诸多个性化设施。 酒店2楼的欢朋餐厅,每日提供新鲜营养的热早餐,更有西简餐和蔬果饮品组合的早餐随行包,让再匆忙的旅途都有美味相伴。另设有1间精英会议室,全套专业的会议设备,满足你出差办公与举行会议的需求。乐动健身房内,配备全球一线品牌的健身器材与设备,任你挥洒汗水、重塑活力。 酒店1楼的多功能大堂,集欢迎区、聚会区、休闲区、商务区于一体,是休憩充电的港湾,亦是新友欢聚的乐窝,在这里,你可以尽情畅享如家一般的舒适自在和温暖畅怀。我们一直坚持“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神,让快乐从此简单。我们接待的不仅仅是客人,更是来自远方的朋友。