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高级客户服务大使

2019-09-24 发布   2019-11-23 截止

工作经验:1年以上 工作地点:湖北省 武汉市 招聘人数:2人 薪资待遇:4千-5千 提供食宿:提供 工作性质:全职
年龄要求:24-30 语言要求:英语(良好) 计算机能力:熟练 现所在地:湖北省 武汉市 户籍要求:不限 最低学历:高中 国际号工作经历:优先 国内管理公司经历:优先
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 【层级关系】

    1、直接上级:客户服务经理

    【任职要求】

    1)职高、大专;

    2)旅游管理或酒店管理;

    3)酒店或旅游专业毕业生,或有四星级以上酒店的同等水平职位的工作经验;

    4)形象好,气质佳,年龄24—30岁,可操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力;

    5)具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力。

    【职责范围】

    1、按酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量;

    2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观;

    3、执行酒店总经理和前台客户服务经理下达的各项任务服从上级工作安排;

    4、负责做好当班账务管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确;

    5、严格执行班交接交接内容做到全面、准确无遗漏;

    6、做好班结账工作保证当班账务无差错;

    7、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并能及时上报给前台客户服务经理;

    8、负责做好当班房态控制确保预订安排准确无误排房合理;

    9、做好当班会员卡、小商品等销售工作,为酒店创造最大利润;

    10、负责管理好房卡、小商品、发票做好登记、保管、交接、签收和发放工作;

    11、负责为宾客提供贵重物品寄存,提供亚朵标准的问询及商务服务;

    12、熟知酒店的所有产品、服务特色、最新市场政策、会员权益;

    13、酒店任何一名工作人员均可以参与会员卡销售;


    【工作内容】

    1、不断钻研前台业务技能及对客服务,提出合理化建议,并通过上级考核的予以嘉奖;

    2、随时掌握市场销售活动规则和酒店最新价格政策;

    3、熟知当地公安住宿登记管理规定,严格按标准流程为入住宾客办理登记手续,保证入住宾客身份信息准确、真实,无遗漏,并得到宾客签字


    确认;

    4、按标准及时准确的将入住宾客信息输入前台PMS电脑,执行外宾信息按涉外传送要求;

    5、为酒店每一位停留在在大厅的客人履行咖啡茶点服务,欢迎和问候客人;

    6、随时准确了解房态、房价等信息,根据宾客要求积极有效地推销合适客房;

    7、积极推荐会员卡,按标准流程有技巧地发展会员,不断扩大卡缪酒店品牌知名度;

    8、按标准流程为宾客办理客房的退、换房手续;

    9、按标准流程为宾客提供留言及信件转交服务;

    10、负责酒店电话接听、转接服务;

    11、按标准流程为住店宾客提供各项商务服务;

    12、按标准流程为宾客提供保险箱服务;

    13、按标准流程为住店宾客提供叫醒服务;

    14、按标准流程为住店宾客提供会员尊享服务;

    15、按标准流程做好客人失物招领的登记、保管和核对归还工作;

    16、按标准流程负责访客查询或办理访客登记手续;

    17、按标准负责酒店门卡的保管,清点、做好宾客的房卡寄存、补办手续;

    18、按标准流程提供开门服务;

    19、按标准流程开展延迟退房的房费续付工作;

    20、按标准流程为宾客办理离店退房服务;

    21、按规定程序核对房态和房间账务情况,发现差异及时更正并上报给前台客户服务经理;

    22、随时准确了解当班预订状况,并负责提供相关的预订服务;

    23、负责各楼层磁卡钥匙的保管,及时做好客房钥匙收发和寄存工作;

    24、按标准提供问询服务,准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、 娱乐、餐饮、购物等各类信息;

    25、随时为宾客提供力所能及的帮助,随时利用授权制度解决宾客问题,保证宾客满意度;

    26、负责前台卫生保洁工作及设备设施维护,确保前台设施设备能正常运转,若有问题,及时报修;

    27、协助客房做好大厅卫生的维护工作;

    28、负责酒店小商品销售统计,为自动售货机或小商品柜及时补货,库存不足时,及时上报申购;

    29、听取宾客意见并受理宾客投诉,及时安抚宾客,授权处理超出权限时,立即上报;

    30、负责对宾客损坏酒店物品进行赔偿处理的工作;

    31、参加酒店组织的各类业务培训;

    32、严格执行交接班制度,按要求填写《前台交接班本》,做到内容全面、准确,无遗漏;

    33、做好班结账工作,发现账目问题,及时改正,确保账目正确无差错;

    34、班结账完成后,做好营业款封包,并将封包投入前台专用保险箱;

    35、负责夜审前在店宾客账务审核,并将出现的问题做出相应补救措施,做好记录;

    36、负责酒店电脑系统夜审,和夜审后的报表打印;

    37、各类报表、单据等整理并归档,按财务规定装订存放好账务凭证;

    38、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

    39、夜班妥善做好现金、有价券证和设施设备的安全管理工作;

    40、接班人未到,当班人不得擅自离岗,应继续服务好每一位酒店宾客;

    41、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作;


  •        武汉卡缪酒店管理有限公司是武汉高星酒店管理有限公司全资子公司,旗下首家直营店“Kamil Hotel”卡缪酒店座落于武汉光谷,是创始人Kamil倾心打造的“LLH”轻奢酒店品牌(Light Luxury Hotel)。客房设施设备比肩于大多数五星级酒店。

         “Kamil”本意为完美,以此体现不断追求并且一直在继续打造完美产品的品牌理念。卡缪品牌的初衷是给予极致服务体验,由于创始团队拥有互联网的背景,所以卡缪从一开始就致力于打造和传统酒店不一样的产品,做最“有趣”(最具口碑)的酒店。

            本着融合轻奢(Light Luxury)、性感(Sexy)、年轻(Young)、时尚(Fashion)、有趣(Funny)的品牌理念,从“气味、声音、味道、视觉、触觉”五感环绕你所在的每一个细节,只为将用户体验做到极致,打造专属于“Kamil Hotel”的印象标签。


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武汉高星酒店管理有限公司

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:私营.民营企业
  • 人数规模:50-99人
  • 联 系 人:蔡经理
  • 企业地址:洪山区光谷杨家湾(地铁站D出口)五环天地2号楼卡缪酒店28L
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