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岗位职责:
1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);
2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;
3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;
5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。
6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
任职要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、5年以上酒店服务管理工作经验,有中端连锁酒店服务经理及总监经验者优先;
3、熟悉中端连锁酒店品牌服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力;
4、具备客户服务专业知识,良好的服务意识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作;
5、良好的跨部门沟通能力和工作协调能力,良好的资源整合能力;
6、责任心强,执行力强,有抗压力;
7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;
8、具备较强的学习能力和解决问题能力;
晗月酒店管理集团有限公司成立于2008年,是一家注重用户体验和产品创新、蓬勃发展的中端连锁酒店集团,集团旗下拥有酒店管理、酒店装饰及酒店投资三大业务板块。晗月酒店集团肩负“缔造商旅生活多维空间”的历史使命,依托酒店装饰这一核心产业优势,精心打造中端智慧商旅酒店—“H酒店”、中端简约潮玩酒店—“Y酒店”、高端国学人文酒店—“云酒店”。经过多年对酒店产品潜心研究,对行业市场的不断探索,对用户体验的技术创新及运营管理的不断提升,形成简约而富有品质的产品特色,注重“轻奢、智慧、社交”的人文设计风格和“展示美、传递爱、创造感动”的特色服务理念,获得了用户的特别青睐,得到了行业的高度认可。晗月酒店集团践行“诚信、务实、学习、创新、专业、奉献”的核心价值观,根据不断发展变化的用户需求,从酒店业基础的客房、餐饮、购物、会议等服务项目,拓展到以商务活动、联合办公、体验营销、健康休闲为一体的多维空间经营,从而改变了酒店经营的传统观念,开拓了一条酒店行业的创新之路。目前,集团已在全国进行战略布局,为实现晗月酒店集团“成为最具幸福感企业;成为国际知名酒店集团;成为用户最满意酒店品牌;成为最具影响力社会型企业”的宏伟愿景而努力奋斗!