1. 接线员在当班时应负责所总机部门的所有相关工作并转达客人留言。看起来微小,但实则非常重要。应按照工作程序准确、及时、高质量地完成所有工作。接线员还必须确保通过个人工作表现、接听电话的态度、高效的工作方式及高标准的对客服务,使客人及电话来访者对酒店产生的第一印象为热情、友好及高水准的。
2. 负责确保所有员工,区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰。
3. 确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施。
4. 负责将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上,以便移交给下一班次的员工继续落实。
5. 确保所有客人均得到了高效率的总机服务。
6. 确保对客人的询问及要求均以热情友好的态度提供专业帮助。
7. 确保每天清楚了解要抵达饭店的客人,特别是重要客人和回头客,并且了解他们的任何特殊需求并做出相应的措施。
8. 确保完全了解酒店提供给客人和来访者的一系列服务和设施。
9. 确保完全了解酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
10. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且是以礼貌热情友好的态度。
11. 确保当班期间任何时候话务台都不能空岗。
12. 负责及时准确地将客人的留言输入系统中。
13. 当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报
负责为客人提供高效、友好、热情,具有针对性的叫醒电话服务。
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侨鑫集团成立于90年代初,是中国政府批准成立的外资企业集团,总部设在中国广州。侨鑫集团以多元化的经营理念,致力于成为“理想生活的引领者”,投资涉及地产、金融、健康、教育、酒店餐饮、媒体等多个领域。近年来尤其注重拓展健康业务,引进世界先进的医学技术,带来国际领先的生命健康管理服务。 侨鑫集团多年来踏实前行,追求卓越,目前主要业务范围覆盖中国的珠三角、澳大利亚的悉尼和布里斯班等;目前已有员工10,000多人。凭借超前的设计、值得信赖的质量和精细的服务,侨鑫品牌的社会影响力与美誉度不断提升,荣获了中国国务院侨务办公室授予的“全国百家明星侨资企业”称号。 集团在获得良好经济效益的同时也积极回馈社会,尤其在教育领域的倾注更是不遗余力,侨鑫集团获得了广东省人民政府授予的“最具社会责任感企业”、“广东最具影响力企业”等殊荣。未来,集团将会继续秉承“诚信、坚定、开放”的核心价值观和“要么不做,做就要做到最好”的企业核心理念,向更多领域和更大区域拓展,坚持不断超越,打造百年侨鑫! 了解更多侨鑫集团的资讯,请浏览官网www.kingold.com 从都国际庄园占地280万平方米,坐落在中国广州从化流溪河生态保护区。汉唐风格的建筑掩映在层峦的群山和美丽的溪谷中,中西文化融合,古典与现代交织。庄园拥有奢华温泉酒店、高尔夫球汇、生命健康管理中心、从都博物馆、奢华别墅住宅,是从都国际论坛的发源地和永久举办地,接待过来自100多个国家的200多位国际资深政要,受到他们的高度赞誉和由衷喜爱。 从都于2011年8月正式开业,致力于打造一个富有理想和激情、训练有素的员工团队。每一位从都员工都将接受一系列系统的培训并提供集团化的晋升平台,从而开拓国际化的视野和丰富职业生涯。我们正在寻找工作伙伴,将为员工提供优越的工作环境,优质的住宿标准和优厚的工资福利待遇。如果您具备良好的英文沟通能力,星级酒店相关工作经验对生活和工作的热情,欢迎加入我们!请把您的个人简历(附1张1寸彩色近照)、相关学历和资格证明、应聘职位及要求薪金发送至recruitment.hr@imperialsprings.com。如简历审核通过,预约面试通知会在三个工作日内发出。面试地点:广州从化区从都大道1号从都国际企业有限公司人力资源部办公室。坐车方式:在从化汽车站坐良口汽车站的公交车到米埔站下车。携带物品:彩色近照、身份证复印件及黑色签字笔 所有人选简历均会存入公司储备人才库,恕不退还。我们将会挑选符合条件的人选进行面试,暂未符合条件的人选恕不另行通知。