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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。2.负责酒店前厅部的管理工作,熟练操作相关系统及各项设施,前台物品的的管理,定期申购,确保物品储备。
3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、行李寄存、物品代收及转交等手续,熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
4.熟悉预订资料,了解客情,熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
5.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。6.制订培训计划,定期组织培训活动。
7.负责发票的登记与管理,日常收银报表、考勤表等有关报表制作,为其它部门提供准确的信息。
8.协助客房设施突发故障处理,协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.有酒店经验者优先
广州市凯尔卡顿大酒店,是一家集客房、餐饮、KTV、酒吧、为一体的大型娱乐商务酒店,从环境、设备、装修到服务的每个细节都以行业的高标准为要求,追求尽善尽美的卓越品质。酒店佣有各种豪华装修房型,简约欧式风格设计,客房共有147间;餐厅主要提供各种中西结合菜品,以营养、健康、精细为主题,满足各类宾客的不同需求。O2O Club,过百高品质名酒,独享尊贵服务;凯乐会KTV以新锐理念颠覆传统K歌娱乐模式,开创前所未有的K歌新时代。另设多种房型、满足不同顾客的需求,是商务洽谈、家庭聚会、朋友庆生、企业聚会等,最理想的选择。酒店身处中山大道黄金地段,交通便利。国内首条BRT高速公交车专用道直达公司门口、右边【棠东站】、左边【天朗名居站】、地铁四号线车陂站C出口 邻近酒店/棠东地铁口A出口。公司为员工购买社保,免费提供食宿;按国家相关规定员工可享受法定节假日及带薪年假,各部门每月可在公司的KTV免费举办一次员工活动;公司对员工进行系统的培训,提升员工的业务技能及专业知识水平;月度、季度、年度优秀员工评选活动及年终奖等。