联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
1、 参加酒店行政例会及其它相关专题会议,主持前厅部例会,做好上传下达;制定部门工作计划,并组织、监督、检查各项任务的完成与落实情况;
2、 抓好本部门各岗位对客接待与服务管理工作,为酒店宾客提供快捷、准确、优质、个性化的服务;
3、 掌握、维护会员信息档案,与客人建立正常、良好的关系,了解和掌握客人意见与需求,不断提出经营与服务的合化建议;
4、 熟悉各类房态布局,掌握酒店客房入住情况,入住率灵活安排、及协调接待工作;
5、 掌握每天预订情况,根据当天到达及离店的客名单,安排指导接待工作,及督促接待做好当天贵宾接待相关工作,并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾;
6、 检查部门各岗位的各项工作,各岗各班次工作完成和交接情况,巡视各岗位工作现场,合理调配人力,确保部门动作衔接顺畅,听取员工汇报,督导部门各岗位员工做好日常工作,观察、指导、纠正下级的操作;
7、 抓好前厅当班期间的现场营销与服务工作,包括:做好对客的酒店介绍,解答客人的疑问,推销与续充会员卡;
8、 阅读每天营业报表,了解每天的接待任务,和团队、会议、贵客的活动安排;与营销部、客房部做好密切良好的沟通,及协调酒店各部门,共同做好对客接待工作;
9、了解并处理客人提出的投诉、出面解决下属不能处理的投诉,并做好记录;
10、做好前厅各岗员工服务专业知识的在职培训,和做好员工的思想工作。
岗位要求
1.形象佳,亲和力强,较强的沟通表达能力
2.有2年以上前厅基层管理相关工作经验,熟悉前台、客房操作流程,良好的英语基础
广州市凯尔卡顿大酒店,是一家集客房、餐饮、KTV、酒吧、为一体的大型娱乐商务酒店,从环境、设备、装修到服务的每个细节都以行业的高标准为要求,追求尽善尽美的卓越品质。酒店佣有各种豪华装修房型,简约欧式风格设计,客房共有147间;餐厅主要提供各种中西结合菜品,以营养、健康、精细为主题,满足各类宾客的不同需求。O2O Club,过百高品质名酒,独享尊贵服务;凯乐会KTV以新锐理念颠覆传统K歌娱乐模式,开创前所未有的K歌新时代。另设多种房型、满足不同顾客的需求,是商务洽谈、家庭聚会、朋友庆生、企业聚会等,最理想的选择。酒店身处中山大道黄金地段,交通便利。国内首条BRT高速公交车专用道直达公司门口、右边【棠东站】、左边【天朗名居站】、地铁四号线车陂站C出口 邻近酒店/棠东地铁口A出口。公司为员工购买社保,免费提供食宿;按国家相关规定员工可享受法定节假日及带薪年假,各部门每月可在公司的KTV免费举办一次员工活动;公司对员工进行系统的培训,提升员工的业务技能及专业知识水平;月度、季度、年度优秀员工评选活动及年终奖等。