• 五险一金
• 包吃包住
• 技能培训
• 岗位晋升
• 人性化管理

大堂副理（5000-7000）
一、岗位职责
1、宾客服务与投诉处理：全权负责处理宾客投诉、抱怨、纠纷，快速安抚并给出解决方案，提升满意度。主动巡查大堂，关注宾客需求，提供问询、指引、协助等服务
收集宾客意见，记录并上报，跟进整改落实。
2、VIP 与重要宾客接待：负责 VIP、长住客、重要团队的迎送、入住协助及特殊需求安排，做好贵宾档案记录，维护客情关系。
3、现场管理与督导：监督前台、礼宾、总机、大堂保洁等岗位服务规范、仪容仪表、工作效率，巡查大堂及公共区域卫生、设施、秩序，发现问题及时协调整改，高峰时段（入住 / 退房）现场调度，保障流程顺畅。
4、突发事件与应急处理：处理各类突发情况：客伤、醉酒闹事、设备故障、火灾、停电、停水、宾客遗失财物等，按酒店应急预案执行，必要时上报值班经理 / 总经理做好事件记录、调查报告及后续跟进。
5、账务与特殊业务处理：处理超额预订、换房、延住、免单、折扣、冲账等特殊审批事宜，协助解决收银争议、发票问题、预付款及账务疑问。
6、值班与跨部门协调：承担夜班 / 中班值班职责，代表酒店处理夜间所有事务，协调客房、工程、安保、餐饮等部门，确保对客服务无缝衔接，按时填写值班日志、客诉记录、交接事项。
二、任职要求
1、学历经验：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，1–3 年星级酒店前厅工作经验，有大堂副理或宾客服务经理经验优先。
2、专业能力：熟悉酒店前厅流程、PMS 系统（中软 / 西软 / Opera 等），了解酒店消防、治安、应急处理流程，具备基本财务知识，能处理简单账务问题。
前厅领班（3000-4000）
一、岗位职责
1、日常运营管理：负责本班次前厅（前台 / 礼宾 / 总机）工作安排、排班、考勤与岗位调配，监督入住、退房、登记、收银、行李服务、问询等流程规范执行，核对房态、账务、报表，确保数据准确，配合完成夜审及交接工作。
2、现场督导与服务质量：检查员工仪容仪表、礼节礼貌、服务用语及操作标准，高峰时段协助前台办理业务，减少宾客等待，提升服务效率，巡视大堂及公共区域，发现服务、卫生、设施问题及时整改。
3、宾客服务与简单投诉处理：主动为宾客提供指引、咨询、协助等服务，处理一般性宾客投诉与问题，复杂情况及时上报大堂副理 / 前厅经理，协助 VIP 接待、团队入住，配合落实特殊服务需求。
4、培训与带教：对新员工进行岗位实操带教、流程讲解，班前会布置工作、强调注意事项，班后总结本班次问题。
5、交接与报表：认真填写交接班日志，确保问题、遗留事项清晰传递，整理本班次各类报表，确保账实相符，按时上交。
二、岗位任职要求
1、学历与经验：高中 / 中专及以上学历，酒店管理相关专业优先，1 年以上星级酒店前厅工作经验，有同岗位领班经验优先。
2、专业技能：熟悉前厅接待、收银、礼宾全套流程，熟练使用酒店 PMS 系统（中软 / 西软 / Opera 等）及办公软件，掌握基本财务知识，能核对账务、处理发票、预付款等。

景廷海景酒店是由万成集团管理的五星一线海景度假酒店，坐落于海南省老城经济开发区盈滨半岛，地处海口西海岸“17公里黄金海岸线”的延伸区，素有海口的“亚龙湾”美誉，三面环海，形似弯月，岸边沙滩宽广，细软无泥，海水碧蓝纯净，内外双海湾，岛上还有稀缺的火山温泉，空气清新，温泉蒸腾，是可媲美夏威夷的天然浴场。酒店交通便利，北望琼州海峡，距离市政府10公里，高铁站9.5公里，驾车12分钟即可到达；美兰机场35公里，驾车40分钟即可抵达，接轨全岛高速。酒店内拥有620间客房，房间内装修典雅，喧嚣中独取宁静，80%可直接观赏到海景和沙滩，酒店配套齐全，拥有富硒温泉、全日制海景餐厅、恒温泳池、棋牌室、健身房、儿童游乐区，这里是您休闲度假的理想目的地。企业关爱员工，每月固定时间为员工举办美食节，同时企业也将员工福利作为企业文化的一部分：员工可免费使用酒店泳池、温泉池及健身房活动。企业更加重视员工的成长培养：对表现突出及针对公司合理化建议提出的员工实行现金奖励；不定期举办员工技能大赛，让每个员工的潜能得到充分的展示。