岗位职责:
1、协助前厅经理制定部门相关规章制度、操作流程,传递给员工并监督其严格执行;
2、建立部门文化,每天班前会及每周周例会严格执行;
3、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划;
4、合理安排前台员工工作时间及工作内容,保证员工的工作状态及精神达到状态;
5、严格执行上传下达,确保信息的传递快速、准确;
6、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排,做好VIP入住的接待;
7、控制客人投诉,主动发现及收集客人意见,提前预防并及时处理客的不满情绪,确保客人满意离店;
8、根据前台工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程
9、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作,确保工作的正常开展等。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的普通话听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
景廷海景酒店是由万成集团管理的五星一线海景度假酒店,坐落于海南省老城经济开发区盈滨半岛,地处海口西海岸“17公里黄金海岸线”的延伸区,素有海口的“亚龙湾”美誉,三面环海,形似弯月,岸边沙滩宽广,细软无泥,海水碧蓝纯净,内外双海湾,岛上还有稀缺的火山温泉,空气清新,温泉蒸腾,是可媲美夏威夷的天然浴场。酒店交通便利,北望琼州海峡,距离市政府10公里,高铁站9.5公里,驾车12分钟即可到达;美兰机场35公里,驾车40分钟即可抵达,接轨全岛高速。酒店内拥有620间客房,房间内装修典雅,喧嚣中独取宁静,80%可直接观赏到海景和沙滩,酒店配套齐全,拥有富硒温泉、全日制海景餐厅、恒温泳池、棋牌室、健身房、儿童游乐区,这里是您休闲度假的理想目的地。 企业关爱员工,每月固定时间为员工举办美食节,同时企业也将员工福利作为企业文化的一部分:员工可免费使用酒店泳池、温泉池及健身房活动。 企业更加重视员工的成长培养:对表现突出及针对公司合理化建议提出的员工实行现金奖励;不定期举办员工技能大赛,让每个员工的潜能得到充分的展示。