岗位职责:
1.主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
2.保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
3.在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
4.在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
5.为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
6.保持车辆门道和车道的清洁。
7.将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
8.熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
9.按照酒店标准为客人安排房间。
10.熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
11.向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
12.向客人提供服务和引导。
13.熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
14.保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
15.当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
16.使用工作日志来记录重要事项。
17.负责安排交通并协调行李事宜。
18.对钥匙系统进行安全管理。
神农架皇冠假日酒店地处华中屋脊神农架,酒店由神农架柏杉旅游投资开发有限公司投资,洲际酒店集团管理。酒店位于神农架红坪镇柏杉园四季小镇,酒店依山傍水,拥有254间(套)豪华客房、各式餐厅及丰富的娱乐休闲设施。酒店采用村庄隐于谷建筑风格,自然质朴,与室内现代奢华的装修风格形成强烈对比。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5800余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我。我们正在寻找自信的您和我们一起成长。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利;此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。