客服中心主管
4千-6千
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发布于 11-14
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神农架 | 3年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

1.指导、监督和协调宾客服务中心的活动。

  • 2.开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。
  • 3.调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
  • 4.制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。
  • 5.与员工建立并保持良好的工作关系。
  • 6.组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。
  • 7.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。
  • 8.确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护。 
  • 9.更新列有所有电信设备的清单。
  • 10.监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上。
  • 11.就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决。
  • 12.保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录。
  • 13.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。
  • 14.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级。
  • 15.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。
其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
年龄要求:23-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
红坪镇机场路2号
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职位联系人
Lisa Yang
人力资源
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
神农架皇冠假日酒店地处华中屋脊神农架,酒店由神农架柏杉旅游投资开发有限公司投资,洲际酒店集团管理。酒店位于神农架红坪镇柏杉园四季小镇,酒店依山傍水,拥有254间(套)豪华客房、各式餐厅及丰富的娱乐休闲设施。酒店采用村庄隐于谷建筑风格,自然质朴,与室内现代奢华的装修风格形成强烈对比。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5800余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我。我们正在寻找自信的您和我们一起成长。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利;此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。
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