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岗位职责
1、能按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点
3、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务,做好行李车的日常清洁工作;
4、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
5、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
6、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
7、雨天为上下车客人做好撑伞服务及提供相应借伞服务;
8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
9、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
10、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
12、为客人提供行李寄存及领取服务,并做好详细的存取记录;
13、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
14、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求
1、男性,身高175cm及以上,高中及以上学历,具有一定服务业工作经历;
2、性格开朗、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3、能进行一定的英语日常会话,开展对客服务。
上海君澜度假酒店是由上海华时机电有限公司投资,委托君澜酒店集团管理的度假酒店。上海君澜度假酒店是集高品质度假 、各类会议、宴会用餐、休闲娱乐为一体的综合度假酒店。酒店坐落于上海市浦东新区祝桥镇周祝公路2511号,建筑面积为23000平方米,以复古建筑造型,城堡花园的园林设计为特色。 酒店布置完善细致,设施齐备高档,风格温馨浪漫,环境舒适优雅。内设大型停车场,拥有客房共293间,其中包括豪华套房、独立庭院客房、空中花园客房、亲子主题客房、LOFT等,房内设施齐全,配备豪华床上用品、高速网络、迷你吧等,各种房型提供温馨舒适的休憩场所,满足顾客个性需求。 酒店餐饮倾心打造高品味的美食场所,专业的团队,个性化的装修、极显人性化的亲和服务,拥有君澜特色菜品:“君澜鱼头王”、“白切羊肉配羊杂锅”等,精彩的演绎着美食的至高境界。 酒店以“真诚体贴,细致入微,友好轻松,恰到好处”为服务理念,让每一位客人都能享受到“更多的关爱,More Care!”为服务宗旨,采用了科学的经营机制和管理方法,不断追求卓越。 上海君澜度假酒店是上海浦东新区度假、旅游、休闲、娱乐、商务、宴会的理想首选。