工作职责
· 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
· 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
· 在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
· 在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
· 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
· 保持车辆门道和车道的清洁。
· 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
· 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
· 按照酒店标准为客人安排房间。
· 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
· 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
· 向客人提供服务和引导。
· 熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
· 保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
· 上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
· 帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作 。
· 每次交班前均保持行李室的整洁。
· 当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
· 使用工作日志来记录重要事项。
· 操作通信设备。
· 负责安排交通并协调行李事宜。
· 对钥匙系统进行安全管理。
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愿景:做中国有价值的人居服务集成商使命:用心服务生活,让您生活得更幸福核心理念:客户满意是我们的第一目标,尊重和关心员工的个人利益 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司(以下简称“嘉宝股份”,证券代码:834962)成立于2000年,系蓝光发展(SH:600466)旗下控股孙公司,拥有 “国家物业管理企业一级资质”。现荣任中国物业管理协会副会长单位、四川省房地产业协会副会长及成都市物业管理协会副会长单位。在2015年度物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第18位,并以品牌价值11.53亿位列西部物业品牌之首。嘉宝股份于2015年12月成为西南地区首家成功挂牌新三板的现代服务业企业,证券代码834962。全新的资本平台为公司开启“产业+资本市场”新时代。公司以“物业管理+商业运营”为主要产业,管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品。截止2015年8月,嘉宝股份进驻全国17个城市,在管项目逾100个,在职员工约3500人,受托管理面积逾2000万平方米。嘉宝股份始终遵循“诚信、责任、专业”为立业之本,“客户满意是我们的第一目标、尊重和关心员工的个人利益”的核心理念,崇尚“阳光、智慧、和谐、合力”的团队文化。坚持以“金管家”(注册号:8920560)服务模式为基础向业主提供优质物业服务,并运用“新技术、新方法”改造传统物业,依托互联网构筑具有平台特征的“生活家服务体系”新型商业模式,实现服务升级与消费升级。同时以“生活家联盟”为纽带,高效连接企业、商家、客户,共筑良性价值闭环生态圈,做大平台价值,实现多方共赢。