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岗位职责:
1、协助客服经理处理写字楼的客户服务管理相关工作;
2、写字楼专区客服员工管理和培养,团队管理;
3、负责处理写字楼各区域客户投诉和业主对专区客服专员服务质量的投诉;
4、对租户违规事项提出整改要求,并与租户保持良好关系;
5、负责定期和不定期走访客户工作;负责年度写字楼各区域客户满意度调查工作;
6、熟悉物业管理及相关法律知识、一定的心理学知识;
7、起草客服中心所发的温馨提示及对客户的联系函件;
8、接受安防部、工程部反馈辖区的巡查问题,并进行分类处理;
9、接受客户投诉意见或建议,并进行分类处理;
10、协助客服经理开展与各个政府对口部门、各种宣传媒介、有关社会团体的公关工作及参观接待工作;
11、员工必须保证所持各项证件在有效期内。
岗位要求:
1、年龄:28-35岁,大专以上学历,物业管理或酒店管理专业者佳;
2、形象好,气质佳,普通话标准,英语口语流利;
3、掌握客服专业知识及技巧(沟通、谈判、营销),沟通能力、应变能力及观察能力强;
4、有礼仪礼节,善于计划管理;
5、具有1年以上五星级酒店或超高层写字楼客服主管工作经验;
6、英语水平必需是四级或更高。
公司简介仲量联行(纽约证交所交易代码:JLL)是国际知名的房地产服务及投资管理公司,业务遍及全球100多个主要市场。公司从本地、区域以至全球的层面为房地产业主、物业使用者和投资者提供全面、专业化的房地产服务,包括管理服务、实施服务和投资咨询服务。仲量联行还是房地产和物业管理服务方面首屈一指的企业,其在全球受托管理的地产规模超过8亿平方英尺(7400万平方米)。拉塞尔投资管理公司(LaSalle Investment Management)作为仲量联行集团的一个成员,是全球房地产投资行业的领导者,其管理的资产总值高达240亿美元。如需更多信息,敬请访问 仲量联行在亚太地区开展业务超过45年。公司目前在亚太地区的26个主要市场开展业务,员工总数超过8,300人。仲量联行在中国的第一个办事处1994年在上海建成,一年以后建立了北京办事处。北京办事处目前拥有超过90名专业人员及逾600名驻厦员工,所提供的服务领域包括:商铺、住宅、商务、管理服务、项目与开发服务、以及市场研究。主要客户包括不同的政府代理机构和开发商,以及高档住宅和商业建筑的业主。