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工作目标
协助前厅经理做好对客服务，维持酒店日常秩序，负责对客沟通与维护，协调酒店和宾客之间的关系进行互动，发掘和满足客人需求，记录收集宾客意见和建议并反馈相关部门进行整改，不断提高服务质量，确保宾客获得满意的服务。巡查公共区域，维持各区域的良好秩序和卫生环境，有效灵活的处理客诉，做好各种VIP的接待。
基本职责和责任
- 始终保持整洁、友善、专业、良好的形象
- 熟悉酒店的企业文化，前厅部的规章制度
- 熟悉酒店房间类型、餐饮信息和所有酒店的各项设施以及江门地区的各个方面知识,以便为所有客人高效处理
- 了解酒店当天的营业状况、客房的销售、团体的预订、会议的安排等
- 接待宾客入住的迎送工作
- 跟进接待VIP客人，确保一切妥善，并做好贵宾入住期间的服务工作，使客人倍感尊重
- 与客人建立并保持良好的关系，维护客人与酒店的利益和安全
- 协调酒店与客人之间的关系，迅速有效灵活地处理客人提出的问题和投诉。
- 收集客人的意见和建议，并将信息及时汇报行政总监和有关部门。
- 巡查酒店各区域，包括：大堂、公共区域和后勤部门，如有任何异常情况立即通知有关部门跟进。维护公共区域的整洁度，有需要的情况下纠正宾客的行为
- 检查酒店的环境卫生、消防安全和员工的仪容仪表、服务质量等情况
- 跟进接待VIP客人，确保一切妥善，并做好贵宾入住期间的服务工作，使客人倍感尊重
- 按 out of town 客人要求，在系统内设置房门双锁及取消双锁的程序
- 配合好前台与管家部认真核对每天房态差异
- 关注各网站网评情况，设法提高网评分，并针对性的的回复网评
- 如实地将每天当班的工作记录在工作日志簿上
- 做好大堂副理的各项汇总、统计及总结
- 积极参与酒店与部门的培训
所需技能
- 善于交际和有积极性的人
- 较强的心理承受能力
- 稳固扎实的领导和培训技能
- 较强的分析和解决问题的技能
- 具有较强的沟通能力，善于处理各类投诉，能够和酒店各部门协调配合
语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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