工作目标
负责实现自己的市场部分的客房,会议和餐饮的目标。代表酒店通过客户关系管理,与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。管理下属保证所有每日工作任务按时完成。手工或是用电脑保留和更新销售记录。管理与客人和第三方的沟通,建立对酒店的认识,确保遵守公司准则,并确保沟通符合酒店的总体目标和目标。
基本职责及责任
- 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系
- 经常通过销售拜访,电话问候和其他市场渠道,维护所分配的客户,以得到新的生意
- 通过酒店的活动,发掘现有的和潜在的客户,并索求新的业务
- 从剪报、 会展日历更新、协会目录、 商贸出版物等搜索和汇总所有生意类型(如公司、 旅行社、 会议及宴会生意) 潜在客户的来源
- 研究和发现新的市场前景,并跟进以达到最大的市场份额
- 不断地对下属员工给予持续建议及支持。
- 代表酒店与客户进行协商,在不要越权的情况下, 尽可能地随时寻求最大化的高卖机会
- 对于客户的要求,要与相关部门保持联系和跟进。如前厅部、餐饮部和财务部
- 处理客人的任何致意和投诉。确保将这些信息正确地反馈到管理层,以便与相关部门进行沟通或改正
- 宴请招待对酒店有支持的或有预期消费的客户,以保持长久的的业务关系,并使其发展
- 参加主要的旅游活动和推广事宜(如行业展),并为酒店产品进行销售推广(如客房,宴会及其他设施和服务)
- 在销售副总监的直接批准下, 做销售差旅计划。到主要市场区域, 特别是明确的市场区域内集中拜访客户。对销售副总监报告需要覆盖的潜力市场
- 出席每周的销售会议
- 与员工互动,积极征求员工的反馈意见,并以身作则和销售副总监一起参与特定市场的销售活动计划制定,并实现
- 引导客人参观酒店
- 充分了解竞争酒店,并经常进行调查。向管理层汇报他们的促销和市场活动,或任何市场策略
- 准确地更新客户相关信息的记录
- 在需要时,主持宴会活动之前的协调会和过后的讨论会
- 在开完宴会活动之后的讨论会后,向客人致电表示谢意,并同时发送感谢信函
- 处理(先遣)考察团所有方面的事宜,包括问讯, 协调以及它们的实行
- 负责跟进(先遣)考察团离店后事宜。如发送感谢信函,发展建立潜力客户的信息资料,为将来的生意机会做准备
- 为其他新世界/同派酒店做交叉销售
- 锻炼适应能力,完成其他所要求的任务
其他职责及责任
- 在本部门内以及与其他部门,都建立良好的工作关系
- 及时有效地按照酒店的标准与程序完成所有的工作及职责。以达到所有的本职工作的目标
- 面对酒店所有的来宾,客户及员工, 要保持职业上、道德上及态度上的最高标准
- 保守职业上的商业机密性
- 基于该职位为不定时合同制,因实际工作需要,超时工作(除节假日加班)作为管理职责的一部分,不另作加班计算
所需技能
- 熟知国际酒店的销售功能, 贯彻市场计划大纲中, 所有与相应市场有关的行动计划
- 熟知与销售部有关部门的功能及与销售部之间的工作关系
- 能计划及安排销售协商,并分析有关的营业额报告