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岗位主要工作职责:
(1)全面负责前台日常接待工作,督导员工为客人提供高效优质的服务,直接对前厅部经理负责。
(2)协助前厅部经理主持部门工作例会,做好本部门与其它关联部门的协调工作。
(3)解决客人的投诉处理。
(4)及时了解员工思想动态并报告前厅部经理,检查督导员工仪容仪表,组织纪律,礼貌服务及工作效率,通过有效的培训提升员工工作效率。
(5)负责编制员工工作表,合理安排员工的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
(6)掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
南宁是中国广西壮族自治区首府,中国东盟博览会暨中国东盟商务与投资峰会的永久举办地,南宁是一座历史悠久的文化古城,同时也是一个以壮族为主的多民族和睦相处的现代化城市。 希尔顿全球(Hilton Worldwide)旗下最大的连锁酒店品牌希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)选址南宁,无疑给南宁增添了更加靓丽的色彩。 希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌,创立于1984年,目前在美洲与欧洲共开设超过2100多家酒店,是全球数量最多、发展最成功的精品商务酒店连锁品牌之一。 2014年,凭借着共同的服务理念与卓越的运营能力,希尔顿全球与铂涛集团强强联合,把全球独有的“欢朋体验 (Hamptonality)”带入中国,携手为中国旅客带来世界一流的高品质入住体验。秉承 "F.A.C.T. (Friendly、Authentic、Caring、Thoughtful)"——“友善、可靠、关怀、周全”的品牌核心价值观,希尔顿欢朋立志成为每一位客人旅途上的知己、生活中的伙伴。 广西南宁希尔顿欢朋酒店位于江南区白沙大道53号,酒店客房设计简约、舒适时尚,让客人的旅程因欢朋而变得更美好。 酒店地理位置优越,是距离南宁吴圩国际机场最近的一家国际品牌酒店。 希尔顿欢朋酒店特色: v? “HUB”大堂 v? 客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品 v? 采用希尔顿全球专用“Peter Thomas Roth”卫浴用品 v? 酒店全体员工秉承“友善、可靠、关怀、周全”的品牌核心价值观,提供高品质如一的服务,让您轻松体验,畅享生活 ? 更多关于希尔顿欢朋的信息,请登录 www.hamptonhotels.com.cn了解。 ? ?