Concierge Supervisor礼宾部主管
4千-5千
停止招聘
发布于 2022-12-20
Concierge Supervisor礼宾部主管
4千-5千
厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

·执行与行李有关的工作程序,在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。

·协助礼宾司根据需要调配人力。

·根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。

·向礼宾司反馈异常现象,需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。

·确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。

·尽量推荐酒店营业,改进服务,以便增加营业收入,降低成本。

·完成公司领导交办的其他工作。

·需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。

·积极地寻找获取客人反馈意见。

·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

·确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。

·以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部管理层报告,并从中学习。

·根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

·积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,应学会提前预知客人要求。

·在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。

·确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。

·掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容

·遵守交通规则,不违章驾驶。

·快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。

·执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。

·实施和跟进可被识别的可提高之处。

·确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。

·合理正确驾驶酒店车辆。

·确保酒店车辆及钥匙的安全。

·定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照,确保它们始终在有效时间范围内。

·确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。

·做好对车辆的使用,里程数及燃油采购的记录。

·确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息,确保及时将信息通报礼宾部经理。

·确保正确适当的油耗控制。

·了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

·提前计划确保有充足的可用资源。

·确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。

·彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

·出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

·根据礼宾部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。

·明白酒店的目标并且实现它。

· 设定并同意部门给自己和团队制定的目标。

·保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。

·意识到潜在的业务可能性的高低。

·根据与前厅部管理人员所讨论的,参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

·参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。

·正确合理控制油耗。

·跟进标准运作程序把损失控制到最小化。

·积极关注部门财务状况。

·定期回顾培训的目的及回馈的表现。

·积极参与受训课程,尤其是与领域相关的课程。

·全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。

·明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

·确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

·保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

比比竞争力
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公司地址
厦门市思明区曾厝垵龙虎山路6-8号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
Curio Collection by Hilton is a global set of remarkable upper-upscale hotels handpicked for their distinct character and personality.Curio Xiamen is the unique seaside hotel in this historic port city, standing in the center of the most artistic“ fishing village” Zengcuoan with more than 800 years history, which is one of the most popular tourism destinations of Xiamen. The Hotel is close to the popular attractions, such as Zengcuoan, Xiamen University and Baicheng Beach etc, with major corporations nearby. It is only10-minute distance to downtown (Zhongshan Road) and 22 minutes to Xiamen international Airport. Our tastefully-appointed hotel features the modern conveniences suited to the tourists, business traveler, young couples, families, while showcasing the authentic local fabric, along with a great location and inspiring service for guests’ exploration and discovery of local culture, lifestyle and sceneries.格芮精选品牌是希尔顿集团旗下一个集全球超豪华酒店特色的精选,一家为您甄选全球极具独特魅力及个性的酒店。 厦门佳逸酒店,希尔顿格芮精选酒店是厦门这座充满历史意义的港口城市中别具一格的海滨酒店,坐落于曾厝垵这个源远流长的“渔村”的心脏位置。毗邻各大公司及广受欢迎的旅游景点,如曾厝垵,胡里山炮台,厦门大学和白城海滩等。酒店周边交通四通八达,10分钟车程可到市中心(中山路),22分钟可抵达厦门高崎国际机场。酒店提供现代化便利设施,拥有绝佳的地理位置和休闲娱乐设施,厦门佳逸酒店,希尔顿格芮精选酒店将以国际标准完美诠释曾厝垵和厦门本地渔村和华侨文化,为宾客缔造探索与发现的人文文化、生活方式与自然风光之旅。 卓 越 起 点,无 限 可 能!Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, refrigerator, washing machine, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍,配备空调、洗衣机、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.提供法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等假期。6. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员、悦客计划、部门认可等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Recruitment Day 招聘接待日:Tuesday to Friday: 10.30am – 11.30am;2.00pm – 5.00pm周二至周五:上午10:30 - 11:30;下午2:00 - 5:00(请提前做好面试预约)Contact Number 联系方式:联系电话:0592-2270860联系人:人力资源部Address for interview应聘地址:B2 Floor, HR Office,No.8, Zengcuoanbei Road, Siming District,Xiamen City厦门市思明区曾厝垵北路8号负二楼人力资源部Transportation Information交通信息Please take No. 20, No.52, No.135 to Zengcuoan West Road Station, then about 3 minutes walking distance to office.Please take No.2, No.52, No. 87, No.92, No.310,to Keji Middle School Station, then about 5 minutes walking distance to office.可乘坐20路、52路、135路公交车于曾厝垵西路站,步行3分钟左右即可到达。可乘坐2路、52路、87路、92路、310路公交车于科技中学站下车,步行5分钟左右即可到达。  Please bring an inch photo in color, ID card, a copy of your certificates and resume.求职请携带近期彩色1寸照片,身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件、简历扫描下方二维码,关注微信公众号“Curio XM领航者加油站”,随时了解酒店一手信息。Looking forward seeing you!期待您的到来!
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