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岗位职责
1、负责督导前厅接待的服务标准的保持,同时也担负着客户关系维护的角色,与入住客人 发展和保持良好的关系,代表酒店管理层处理对客事务,如处理投诉等,同时对整个前厅部 各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平,做好各部门之间的协调工作,确 保酒店运行正常;2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、负责组织对所负责员工的在职培训,使其达到酒店的要求,确保员工提供礼貌、专业的 服务;4、要负责处理宾客的问题和投诉;
5、要负责重要宾客的迎领工作;
6、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
7、解决当班期间发生的安全问题;
8、欢迎每一位VIP客人的到达,在VIP区域内完成入住登记手续;9、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
近日,山水S酒店在北京首诞,酒店座落于北京西城著名的马连道国际茶城一条街,位于马连道路与红莲南路间,邻近北京西站,长安街。该项目是集商业、精装公寓、办公、酒店等一体的大型商业综合体项目。酒店总面积1.5万平方米设豪华大堂、高级中西餐厅,风格各异的酒店客房207间,并配备装饰豪华的多功能会议厅,能承办各种宴会和会议。近日,山水S酒店在北京首诞,酒店座落于北京西城著名的马连道国际茶城一条街,位于马连道路与红莲南路间,邻近北京西站,长安街。该项目是集商业、精装公寓、办公、酒店等一体的大型商业综合体项目。酒店总面积1.5万平方米设豪华大堂、高级中西餐厅,风格各异的酒店客房207间,并配备装饰豪华的多功能会议厅,能承办各种宴会和会议。