招聘前台主管_碧桂园天麓湖凤凰酒店招聘信息-最佳东方

1、全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处、订房部的规章制度、工作程序；
2、掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况，最大限度地销售即时客房；

3、熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况，处理超额预订及其他问题；

4、检查团队、重要客人和预订客人的排房情况；面对提出特殊要求的客人，及时联系相关部门为其提供个性化服务；留意客人的帐务，确保所有客人的挂帐要求符合酒店规定，并附有清楚的公司付款确认信函；

5、检查接待处和订房部编制的各种统计分析报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉；

6、检查接待和预订工作的必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修；

7、检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致；

8、发现VIP入住需及时通知宾客关系经理，特别重要的客人直接报告前厅部经理、总经理；

9、熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人，最大限度地争取回头客；

10、负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系；

11、制定接待处和预订处的培训计划，负责对接待处和预订处的员工进行业务培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作；

12、警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全；

13、完成上级安排的其他任务。

素质要求：

1、语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力；

2、酒店经验：3年以上五星级酒店前台接待工作经验；

3、专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银操作程序；

4、善于与人接触，待人热情、礼貌，工作责任心强。

[酒店简介] 碧桂园天麓湖凤凰酒店位于历史文化悠久的鹤山市共和镇，是碧桂园凤凰国际酒店管理公司旗下第69家标准五星级酒店。酒店于2018年5月1日开业，是一家集商务、会议、餐饮、休闲、度假为一体的五星级标准酒店。坐拥200多亩天然湖泊，紧邻400亩的生态公园，整体占地面积达4800平方米，建筑面积19800平方米，楼高9层，拥有161间各式豪华客房，设有独具西方艺术情调的西餐厅和现代时尚风格的中餐厅；各式规格的会议室及500平方米多功能宴会厅、健身房、恒温泳池等完备设施，是各界人士商务、会议、度假的理想之选。酒店位于鹤山共和，地理位置优越，周边配套设施完善，交通便利，从江鹤高速共和出口行驶约3公里即可到达，30分钟车程直通江门市区等地，距离佛山、广州也仅1小时车程，是前往鹤山市进行商务会议、企业拓展、休闲和亲子旅游的绝佳选择。鹤山市是著名侨乡和咏春拳发源地，位于广东省南部珠江三角洲腹地，与佛山南海、顺德隔江相望，气候宜人、四季如春。鹤山有大雁山风景区、马山、仙鹤湖、古劳水乡等旅游景点和东坡亭、铁夫画阁等旅游度假胜地和人文景观，近年来，还增加了高尔夫乡村俱乐部、农庄等生态旅游及农业观光旅游项目，吸引了众多游客前来观光游玩。[关于碧桂园酒店集团] 碧桂园酒店集团，国内发展最快、综合实力最雄厚的高星级酒店管理集团之一，隶属福布斯世界300强企业——碧桂园集团。依托集团雄厚实力及卓越管理能力，近20年来不断发展壮大，目前已成功培育“碧桂园凤凰”、“碧桂园假日”及“碧桂园凤祺”三大品牌，拥有已开业酒店69家，客房总数约20000间，覆盖广东、广西、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、北京、天津、重庆等省市。随着碧桂园集团在全球的地产布局，碧桂园酒店集团也将进一步拓展发展版图，将“热情微笑，尽善尽美”的服务带至全球。基础文化理念：企业使命：希望社会因我们的存在而变得更加美好。价值观：我们要做有良心，有社会责任感的阳光企业。企业精神：对人好，对社会好。人才理念：以德为本，德才兼备；不拘一格，能者居上。服务理念：热情微笑，尽善尽美。远景目标：打造“碧桂园凤凰”为核心品牌的精品五星级酒店连锁集团，成为国内外首屈一指的民族酒店品牌。杨国强主席说的话“我梦想中的碧桂园”1. 这里是社会精英云集的公司2. 这里是人才施展才华的好地方3. 这里是学习进步的好学校4. 这里是和谐的大家庭5. 这里是诚实守信、合法合规经营的公司6. 这里是讲道理、勇于自我修正的公司7. 这里是公平公正、论功行赏的公司8. 这里是欣欣向荣、不断总结好经验并付诸实践的公司9. 这里是为全世界创造美好生活产品的公司10.这里是社会效益、公司效益、员工效益三丰收的公司11.这里是被社会高度认可及赞誉的公司12.这里是为人类社会进步而不懈努力的公司