工作地点:大理
岗位职责:
1、前厅大管家不仅要为客人提供包括登记入住、行李服务、礼宾服务、电话服务、客人预订等服务,来确保客人的满意度,使酒店利润最大化;还要起到引领和管理作用,要负责贯彻执行管理公司各项经营方针、政策、管理规定和程序以及标准化操作程序;
2、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;
3、召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;
4、协助管理门店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;
5、确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;
6、安排管家做好对客活动、产品介绍及陪伴;
7、负责处理宾客投诉,维护网络评价;
8、与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策;
9、与宾客服务中心紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足;
10、需具备酒店管理前厅综合性工作能力;
任职资格:
1.旅游、酒店管理相关专业或有酒店相同岗位工作经验者优先考虑;
2.仪表端庄,普通话标准,有较强的沟通能力、亲和力,语言表达能力。
3、服从管理,有能力处理突发情况。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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