负责酒店前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。
岗位职责:
1 协助店长助理做好市场营销工作,提供营销活动建议,为店长提供客户信息及竞争对手信息。
2 监督前厅各级人员按“民宿”的品牌标准操作,严格按照公司前厅管理制度和规则执行。
3 做好民宿营业分析,发现问题要针对原因,提出相应的措施,及时纠正存在的问题。
4 负责审核前台的各类报表及单据,做到准确无误。
5 掌握民宿当日的营业状况,合理安排好员工。
6 负责民宿安全保卫工作,发现异常情况妥善处理,并及时报告上级领导。
7 负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向店长/店长助理汇报处理结果。
8 负责管理下属员工,提出奖励和处罚员工的建议。
9 做好前厅人员的排班计划,并负责考勤
10 做好每月的各种报表,并能通过报表发现问题,及时制定下一步工作及销售计划。
11 做好员工的日常培训工作,提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧。
12 负责前厅人员的招聘(面试)及阶段性的各项培训考核工作。
13 做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作。
14 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作,主动征询客人意见,不足之处加以改进,进一步提高服务质量。
15 做好协议客户的开发及维护工作
任职要求:
教育背景 大专及以上学历
专业经验 熟悉旅馆/宾馆前厅的各项工作及业务知识,具有一定的销售意识
管理经验 有2年以上的前厅管理经验
外 语 有较强的英语交流能力,具有中级以上的英语等级证书
电 脑 熟悉电脑操作,具有办公自动化证书
特殊工作/环境/条件 思维敏捷,应变、沟通及处理突发事件能力强
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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