岗位职责:
1.熟悉和掌握公司各部门的业务操作、流程制度、人员框架、标准化操作程序等,建立公司各业务板块质检工作标准,定期开展内部审核并推动改进。
2.根据质检工作标准,每周对景区服务流程、服务质量、仪容仪表、设施设备、环境质量、卫生质量、景区安全等进行定期巡检与突击检查;定期针对景区应知应会手册内容开展专项质检;围绕景区重点检查项目,组织各板块管理人员开展联合质检与交叉质检工作。
3.每周汇总各业务板块发现的问题,整理《质检报告》并分析质检数据,识别高频问题及潜在风险(如设施老化、服务投诉),制定整改方案并跟踪落实;每周对各渠道宾客意见做好收集审核及整改督查工作;牵头处理重大质量事故或游客投诉,协调相关部门限期解决,形成闭环管理。
4.监督景区各部门(运营、工程、服务)严格执行质量规范,确保服务一致性(如员工礼仪、服务响应时间);推动游客体验优化,通过调研或数据分析提出服务流程、设施升级建议。
5.根据公司业务发展需要,不断完善健全公司质检工作体系、宾客意见管理体系、客诉管理体系,定期向公司质检工作领导小组请示报备。任职资质:
1.年龄28-35岁,身体健康,能适应景区巡查、户外作业及短期出差。
2.具备优秀报告撰写能力,能编制质检手册、验收文档及整改方案。
3.有文旅项目创优经验(如申报国家级度假区)或成功通过重大验收案例者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
广东赤坎古镇侨乡国际旅游度假区用地面积120.77公顷,建设用地面积90.43公顷,投资规模达66亿元。 赤坎古镇中心区在保留原始街区风貌的基础上,对中华西路、堤西路、中华东路、堤东路等主要街道两侧建筑进行风格性修复,并对建筑结构进行加固。其次,对拆除不协调建筑后的区域进行再利用设计:以历史场景为脉络,行程古镇集商业、休闲、文化和景观的聚集地带;以围镇河槽控制旅游发展规模,集中新建艺术中心、华侨文化博物馆、剧场等文化场所,保障古镇未来文化业态服务需求;设置碉楼世遗中心,结合旅游及文保内容,形成更多的参与和展示空间。 景区一期开放25万平方,涉及开业酒店11个(包含:精品酒店、综合酒店、主题酒店),客房总数达1200余间,餐位5000余个,经营业态丰富。