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岗位职责:
1.关注每位抵离店客人,做好客人的引领和服务工作,保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行,提高宾客满意度;
2.掌握当天客情,关注在店客人,主动与客人沟通,征询宾客意见,反馈给相关部门,并向酒店提供有效管理建议;
3.与住店宾客保持良好的沟通,以了解宾客住宿及消费习惯,处理宾客要求并亲自协调相关部门;
4.做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店;
5.按照《VIP接待流程》的要求做好VIP的接待工作,落实VIP接待的各项服务细节,及时传递VIP相关信息,保证服务质量;
6.负责店外参观人员的接待工作,引领并向客人介绍酒店;
7.执行酒店和部门的工作指令,对宾客关系经理负责和报告工作,完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1.大专以上学历,女160cm以上,男172cm以上;
2.接受过酒店管理专业知识等方面的培训;
3.1年以上高星级酒店同岗位工作经验;
4.具备良好的组织协调及处理问题的能力;
5.工作态度积极,具备主动服务意识及团队精神,奉献精神。
南宁永恒朗悦酒店是香港朗悦酒店管理有限公司旗下酒店,由永恒投资集团投资建设,是一家按国际五星级标准打造的综合性酒店。永恒朗悦酒店位于西乡塘区大学东路118号,地理位置优越,交通便利,毗邻广西大学和繁华商业区。北临南宁高新技术开发区(国家级),西向相思湖经济开发区、广西民族大学、南宁动物园,东至市中心商业区,距离均在5-10分钟车程内;距南宁吴圩国际机场仅30分钟车程。 酒店拥有348套豪华客房,其中包括商务套房、行政套房、浪漫情侣套房和总统套房58间。客房典雅丽致、宽敞舒适,配备免费无线网络和高速光纤网络连接、顶级床垫、80支纱精梳全棉床上用品、高智能室温控制系统、私人保险箱、高清国际化液晶数字电视等。同时每间客房配置宽敞的私人观景阳台,可近赏广西大学校园美景,欣赏邕江、心圩江江景,同时可远眺高新开发区的现代城景。永恒朗悦酒店是您外出旅游、休闲、娱乐、举办宴会、商务会议的理想之选。 我们期待具有饱满工作热情和才华的有识之士加入我们的大家庭!如果您渴望追求卓越并珍视在一个鼓励成长和发展的环境中工作的机会,永恒朗悦酒店诚邀各位优秀人才加入到我们的团队,并渴望您用专业的知识技能及不断创新的服务带给我们客人全新的体验!