【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行;
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,维护酒店形象;
4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,提高工作效率;
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力;
6、与其他部门(如客房、销售、财务等)保持良好沟通,确保跨部门协作顺畅;
7、定期检查前厅设施设备,确保其正常运行,发现问题及时报修;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及沟通协调能力,能够妥善处理各类客户需求;
2、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作(如捷信达系统);
3、具备一定的团队管理经验,能够有效调动员工积极性;
4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
5、具备良好的语言表达能力,普通话流利,英语基础沟通能力优先;
6、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班;
7、有该岗位两年以上的工作经验。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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