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绍兴馨乐庭柯桥服务公寓

    职位:客房部负责人(副经理)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省绍兴市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:5年以上
  • 所 在 地:浙江省 绍兴市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:面议
  • 年龄要求:25-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:7千-8千
  • 职位有效期:2019-03-18至2019-04-17

岗位职责/职位描述


1、参与制定并执行客房部的相关政策及规定。

2、督导客房部的员工遵守规章制度,严格按规定的操作流程和服务标准工作。

3、掌握每日客房情况,指导客房领班层管理人员,落实全面的工作计划。

4、监督住客设施、公共区域及后勤(包括仓库、行李室及办公室)的干净及维护保养良好。

5、配合销售部门,保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。

6、及时与其他部门经理做好沟通协调工作,确保客人服务要求的信息共享。

7、加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络,确保客人服务要求的信息共享。

8、协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。

9、检查贵宾房、探望患病的客人,尤其是长住客。

10、主动征询宾客意见,妥善处理宾客投诉,努力改进服务工作。

11、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用;定期做好部门的盘点工作。

12、监督客人遗留物品的处理;监督报表的管理和档案资料的储存;做好本部门的开支预算。

13、提高部门员工的素质,鼓励下属发挥工作积极性,积极参加培训。

14、及时了解员工动态,发现并解决问题。

15、选拔和培养有潜质的员工。

16、定期担任物业值班经理工作。

17、遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

18、完成上级交办的其他任务。


资质需求:


1、大专或同等以上学历;

2、3年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验,有酒店筹备工作经验者优先考虑;

3、有一定的英文听///写能力者优先考虑;

4、熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准;

5、具有主动性和服从精神,有良好的团队精神,并热衷于服务式公寓/酒店的服务事业;

6、具有组织协调能力、应变能力、执行能力,以及良好的文字表达能力和信息管理能力;

7、严格按照程序做事且具有良好的沟通能力,能解决宾客提出的问题,处理突发事件的能力;

8、熟练使用电脑,熟悉Microsoft Office软件(例如:WordExcelPowerPointOutlook等);

9、能承受工作压力。