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1. 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用,重点是提升工作效率;
2. 维持适宜的库存水平,控制单位客房的消耗品与人力成本;
3. 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效;
4. 教育和培训员工,遵守国家、与地方的法律和安全法规;
5. 确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备;
6. 需要在高峰时段协助客房部员工工作,并协助彻底清洁项目;
7. 负责客房部与洗衣房服务质量。安排所有客房和公共区域的常规检查,确保家具、客房、设备、床上用品、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护,确保宾客满意;
8. 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求;
9. 对宾客的投诉予以回应,确保采取相应的行动予以解决或改正,达到宾客满意度;
10. 及时、高效订购各种所需物资和设备,降低浪费,促进“绿色”环保(如:循环使用容器、节约清洁剂等);
11. 需要负责管理整个酒店内的失物招领事宜;
12. 完成其它分配的任务,需要担任值班经理。
任职要求:
1、大专以上学历,有5年以上同星级客房管理工作经验;
2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;
3、熟悉客房管理、服务流程和质量标准;
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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