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1.掌握酒店各项设施,功能及营业时间。掌握最新的房价、房型动态及其他相关部门的最新动态。迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
2.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
3.清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。
4.熟悉掌握前台软件的操作,在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。
5.为宾客提供办理入住结账服务、前台问讯服务、运送行李服务、行李物品寄存服务、送报纸/报表/留言服务、车辆预订服务、升降旗服务。
6.熟练操作打印机等各项设备设施。
7.夜间负责前台来电的接听工作,注意接听电话的礼貌,十秒内接起。树立良好的形象。
8.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
9.做好班次交接工作,每班结束要保证备用金的完整,认真填写各类账目表格和工作检查表。
10.保证前台区域的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
11.负责以增强顾客的满意度为目标,确保顾客的合理要求予以满足。
12.在大门口以专业的动作替客人开启车门,并协助客人卸下行李。带领宾客到他/她的房间,并向宾客简介酒店的设施。
13.向每一位宾客致意:“欢迎您光临慕田峪长城酒店。”
14.理解和接受各类工作的调动。
15.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、高中或中专以上文化程度,18-30岁,形象气质良好。
2、有同类工作经验者优先。
3、有一定的协调能力、沟通能力、应变能力。
4、思路清晰,对工作有认真的态度。
5、良好的语言及文字沟通能力,口齿清晰。
6、熟悉酒店前台操作系统:如西软、千里马等酒店管理系统。
7、熟悉酒店预订工作,熟练使用各OTA的EB预订后台。
8、有一定英语基础优先考虑
北京慕田峪长城旅游服务有限公司是由金融街控股股份有限公司、北京怀胜城市建设开发有限公司、北京市国有资产经营公司三方出资控股的有限责任公司。位于怀柔区慕田峪村。慕田峪长城旅游区自1983年开始开发,经过近30年的开发建设和几代人的努力,国际知名度和社会影响力不断提升,2011年被国家旅游局评为5A级景区。目前,年接待中外游客百万余人;旅游综合收入近1.5亿元;公司现有职工300余人。慕田峪长城已成为怀柔旅游的名片及全国知名旅游景区,为区域经济发展做出了巨大贡献。未来慕田峪长城旅游服务有限公司还将积极依托和吸引西城区和金融街的优质金融和产业资源,根据怀柔区政府的统筹安排,积极参与怀柔区优质旅游资源的整合,同时积极参与其他产业及项目的投资开发,总投资额不低于100亿元人民币。努力打造高品质的集金融服务、总部经济等多种经济形式于一体的产业服务功能区。????? 长城酒店作为景区的自持项目,设有60余间风格各异的客房,90余个餐位的自助餐厅,豪华典雅的大堂吧及150平米的多功能厅,可满足商业及休闲需求。酒店即将开业,诚招社会各界精英,共同打造休闲旅游度假的精品酒店。