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岗位职责】
1、专职夜班，负责协调和督促各部门做好夜间各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、较强的应变能力与抗压能力，能够高效应对突发情况；
4、具备一定的管理经验，能够带领团队完成运营目标；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先；
6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续学习提升。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
股份制企业
恭候君临Welcome长春万达文华酒店坐落于红旗街商务区繁华地段，为长春重新定义豪华生活体验。典雅舒适的客房和套房让您饱览城市美景，享受惬意时光。您可以在时尚的餐厅内品味特色美馔佳饮；或者在气派非凡的宴会厅内举办会议和宴会，尊享周到的一站式统筹服务；或者在健身中心和水疗中心享受品位生活。在万达文华的每时每刻都令人回味难忘。 Enter an artistic world of luxury at Wanda Vista Changchun, where is the center of city in famous Hongqi Street. The elegant rooms and suites combine superb amenities with panoramic view. You can have delicious food and drink in a chic restaurant, hold your meeting and banquet in pillar-free ballroom while enjoy a one-stop event management service, or have a trendy leisure life in fitness center and spa. 位置Location 长春万达文华酒店位于城中心红旗街商业区，面对著名的长春电影制片厂，毗邻万达广场、欧亚商都等大型购物中心，距离长春站和长春西站约15分钟车程，距离长春龙嘉国际机场50分钟车程，地理位置优越，来往交通十分便利。 Wanda Vista Changchun is located in Hongqi Street, a central commercial district of Changchun, face to the famous Changchun Film Studio, close to Wanda Plaza and OuYa Commercial Capital. It is 15 minutes’ drive from Changchun Railway Station and Changchun West Railway Station, 50 minutes’ drive from Changchun Longjia International Airport.美食Dining 4个颇具品位的餐厅和酒廊提供风格各异的餐饮体验。全日制“集·味”餐厅提供丰盛而精致的国际自助餐和单点菜肴，“红旗街1号” 中餐厅提供东北特色菜肴和中华美食精品，“炉聚”餐厅以其精致的烧烤和火锅让宾客享受轻松的美食时光，豪华而典雅的大堂酒廊提供饮品、小食和下午茶。 Four stylish restaurants and lounge provide colorful food and beverage experiences. The all-day-dining Restaurant “The Taste” offers diverse international buffet and extensive a la carte menus. “No.1@Hongqi Street” Chinese Restaurant showcases tantalizing local cuisine and popular Chinese foods. “Hotpot Mastery” Restaurant brings a relaxing journey to guests with its BBQ and hot pot cuisine. The magnificent Lobby Lounge serves drinks, snacks and afternoon tea.
