招聘Guest Services Agent 宾客服务接待员_杭州空港假日酒店招聘信息-最佳东方

工作职责

· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· 熟知部门标准工作程序。

· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

· 随时留意会计政策和工作程序的变化。

· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

· 完成上级领导安排的工作。

杭州空港假日酒店由杭州德意空港商业发展有限公司和浙江君瑞地产发展有限公司投资兴建，委托洲际酒店集团管理。杭州空港假日酒店地理位置优越，毗邻地铁口，距离全国十大机场之一的杭州萧山国际机场直线距离1.8千米；酒店位于空港新天地综合体内，周边餐饮、购物、休闲娱乐设施一应俱全。酒店246间客房均配有50英寸液晶电视，卫星频道，舒适的工作区，以及高速互联网接口；我们特有的PM2.5空气净化装置时刻向酒店内输送清新的空气；酒店拥有视听完善的会议室、多功能厅等；全日餐厅荟萃亚洲和世界各地的美食，供应自助、零点菜单和各类甜品；舒适静谧的大堂吧提供中西式茶饮、精致点心、特色咖啡和鸡尾酒，是商务会晤或休闲小憩的佳境；典雅的中餐厅由大厨掌勺，提供经典杭帮菜、粤菜及其他地域的美食。