岗位职责
1.直接接受主管的工作指示;
2.做好对客服务工作,热情友好地接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
3.为团队及散客准备酒店信用凭证及房卡;根据团队的订餐要求,准备好餐券;
4.在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等;
5.为来住宿的客人迅速办理入住登记手续;
6.记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式,把相应信息通知有关部门;
7.把已到达客人的资料准确输入电脑;
8.负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作;
9.搞好本组范围内的卫生清洁,补充登记卡和住房卡等必用物品;
10.认真完成本组主管安排的每项工作,遇到问题要及时向上级汇报;
努力学习各项业务技能。
岗位要求
1.2年以上酒店前台接待岗位经验,有希尔顿体系工作经验优先,具备基础英语沟通能力,能适应夜班工作节奏;
2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧;
3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平(能进行日常的口头对话);
4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能;
5.形象气质佳,无不良记录。
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