招聘Guest Service Center Agent 客服中心服务员_昆山皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· 准确记录并管理叫早服务。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· 将所有条目记录到电话单上。

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· 尽量称呼客人的姓名。

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· 遵守保护客人隐私的原则

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· 每日记下工作日志。

· 提供电话费单据。

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· 保持工作环境的清洁。

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· 保管酒店相关信息。

任职条件：

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 能够读写英语

· 熟练使用前台系统

· 具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。

· 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

昆山皇冠假日酒店，由全球最大的国际酒店集团之一---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌，与招商积余双方共同打造的“昆山皇冠假日酒店”，我们必将成为昆山一流外资品牌管理的高端豪华五星酒店。酒店地理位置优越，位于萧林路，距离上海虹桥机场58公里(距离)，我们临近中航城写字楼和九方城购物广场。靠近酒店的常嘉高速，沪蓉高速，京沪高速，沪宜高速或是随时候命的出租车便于您前往城市的其它部分。昆山皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适，包括总统套房在内的各类客房312间，客房平均面积在40平方米，酒店拥有2000平方米面积的会议场地，共8间会议室，其中包括可轻松容纳600人的大宴会厅。加入我们的团队，成为昆山皇冠假日酒店的一员。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报，您也将享受富有竞争力的薪酬、福利和社保。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？