1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2. 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3. 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4. 完成OTA客户预抵前工作,建立宾客档案,与其他部门分享信息;
5. 抵达前30分钟需准备好入住登记单、房卡、房间清洁准备;
6. 客人预抵时,大堂外迎接客人,为宾客开车门,并为宾客收取行李,带领宾客到大厅办理手续;
7. 带领宾客去房间,邀请宾客加入随时随需服务微信结束后祝愿宾客入住愉快。
8. 如宾客需要预约套餐或者导览,需根据实时情况,合理安排(不可出现冲突和无法服务的情况);
9. 在住时:随时关注宾客的信息和需求,及时跟进安排(预约用餐、下午茶、导览、多要耗品等),客人出行前,提前宾客车牌信息录入;如接到宾客路早需求,及时告知餐饮部同事,做好准备;
10.客人预离前工作准备:推送早安问候短信,了解宾客的体验,协助前台同时为客人处理退房事宜,在宾客离开酒店十分钟后,推送离店欢送短信,整理宾客反馈至Daily Guest Log报表,更新宾客档案;
11.协助保持大堂区域清洁和整齐,负责完成其它由上级所安排的任务。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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TRIKA TSANG(启雅尚)品牌于2018年正式入驻成都市中心,建造了全国唯一在超高层建筑中体现民族元素和国际时尚气息的标志性城市综合体、全国首座民族交融文化主题艺术酒店——启雅尚国际酒店。酒店位于成都市金牛区金鱼街18号,紧邻西一环,宽窄巷子、金沙遗址等著名景点,天府广场、一品天下等黄金商圈将酒店环抱其中。酒店以中国文化为元素、以藏文化为表现形式、以审美为前提,在近4万平方米的物理场中,再现民族美好生活方式,将民族交融文化的精髓融入建筑中。酒店秉承“善心·善念·善行”的家族精神,结合“和平·和谐·和睦”的民族精神,在新时代践行民族文化自信,传承民族文化精髓。拥有200余间客房及可同时容纳500余人的大型多功能宴会厅。设中餐厅、全日制餐厅、藏贵族膳食、藏药SPA、高端顶层秀、娱乐会所及多功能现代化国际会议中心等多种服务功能。欢迎您每周一至周五9:00-11:00,14:00-17:00到酒店人力资源部(成都市金牛区金鱼街18号启雅尚国际酒店9楼应聘)