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一、核心岗位职责
前台系统运维与运营统筹：熟练操作并管理酒店指定前台操作系统，统筹前台入住登记、退房结算、房态管控、预订管理等全流程运营工作，确保系统数据无误、流程运转高效顺畅；结合系统数据洞察客房预订趋势，联动收益管理部门优化定价与房态分配策略。
团队管理与能力提升：组建并带领前厅部团队（含前台接待、礼宾、总机等岗位），制定合理的排班计划与绩效评估体系；针对性开展系统操作、服务礼仪、应急处理等专项培训，提升团队专业能力与服务意识，营造积极协作的团队氛围。
宾客体验优化与关系维护：主导VIP宾客、长住客及协议客户的个性化接待方案，通过前台系统梳理客史偏好，确保专属礼遇落地；高效处理各类宾客投诉与突发需求，建立客诉跟踪与反馈机制，保障宾客满意度达到酒店标准；定期收集宾客反馈，联动相关部门优化服务流程。
跨部门协作与合规管理：与客房、餐饮、销售、财务等部门建立高效沟通机制，通过前台系统共享宾客需求、团队入住等关键信息，保障运营协同顺畅；严格执行财务制度与内控标准，监督前台现金管理、挂账审核、发票开具等工作，防范账务风险；落实酒店安全管理制度与应急程序，组织团队开展安全专项培训。
部门运营优化与汇报：定期复盘前厅部运营数据（含入住率、平均房价、宾客满意度等），撰写运营分析报告并向管理层汇报；持续优化前厅部工作流程与服务标准，推动部门运营效率与服务质量双提升。
二、任职资格要求
学历与经验：大专及以上学历，3年以上高端酒店前厅部管理经验，其中至少1年同岗位经验
核心技能：熟练掌握酒店前台操作系统，能独立完成系统日常运维、数据查询与报表生成，具备基础的系统问题排查能力；熟练使用Office办公软件。
能力素养：具备出色的领导力与团队管理能力，拥有极强的服务意识与问题解决能力，善于预判宾客需求、化解服务矛盾。
形象要求：形象气质佳，仪容仪表端庄得体，符合高端酒店管理人员职业规范。

溧水新时代开元名都大酒店位于江苏省南京市溧水区。酒店坐落于新行政区域中心北部，老城区的东南部，在地理位置上起到承上启下的作用。距离溧水区政府仅2公里左右，西侧为天生桥风景区，南侧为无想山风景区，东侧有中山水库，南临天生桥大道，东接秦淮大道，紧邻溧水体育公园及溧水新城行政服务中心。酒店按五星标准建造，建筑面积达3.5万平米，拥有253间/套客房、1200平米宴会厅及多功能厅、11间中餐包厢、室内泳池和其他康体娱乐设施。酒店在2019年5月1日已开始试运营。