预见客人的服务需求,包括向客人提问以更好地了解他们的需求,观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动;
根据酒店的政策和程序,通过计算机系统(如Fideli0,PMS,FOSSE,OPERA)确认客人的预订,确认客人身份,要求付款表格,分配房间,发放房间钥匙,根据客人的要求和偏好分配房间,尽可能满足更改房间的要求;
每天检查空房,以确定状态和预计返回房间的日期,处理所有退房手续,包括快速退房,解决任何逾期和有争议的费用,结算帐户,取回房间钥匙,并要求客人对住宿提出意见,在计算机系统中清除离店记录,以证明房间不再有人居住;
查看轮班记录/日常备忘录,并在日志中记录相关信息,确保前一天的任何未决请求或问题得到优先处理并得到解决;
跟踪客人,确保他们的要求或问题得到满意的满足,必要时联系适当的个人或部门(例如,值班员、前台、客房管理、工程、安保/防丢失)以解决客人的来电、要求或问题;提高客户满意度;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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