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1、负责客房部各项工作计划、组织和指挥工作,带领部门员工完成领导下达的各项工作指标;
2、收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人的意见,不断改进和完善工作,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象;
4、定期培训员工,提高服务质量;
5、制定客房部的营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及考评;
6、控制客房部的各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
7、参与制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。