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岗位职责:
1、负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作,保证服务质量;
2、负责每天召开员工的班前班后会,传达部门经理组织的管理人员例会内容,检查、督导下属员工工作的进度、执行操作程序和服务规范等情况,检查各岗位人员交接班的情况,做好现场管理,发现问题及时处理;
3、加强巡查,了解各岗位人员情况、营业收人情况,督导员工向客人提供优质服务;
4、根据各岗位工作量及时调整员工的工作安排,有效地提高工作效率;
5、按照岗位要求制定培训计划,对员工进行业务培训,不断提高员工的业务技能和技巧,提高服务接待水平;
6、认真听取因工作中疏忽而造成客人的不满或投诉、建议或意见,及时展开调查,提出处理建议和意见,向部门经理汇报;
7、随时留意员工思想动向,处事公平公正,善于团队建立;
8、自觉遵守职业规范,要有良好的职业道德,礼貌待客,满足客人的一切合情合理合法的服务要求,严禁提供异性按摩,发现赌博、吸毒等违法行为,及时报告;
9、熟悉各种设备设施的使用方法,正确指导客人使用各项设备,定时检查各种设备设施运行情况,并做好文字的记录,发现异常应及时报修,确保设备设施的安全、正常使用。
10、做好部门活动促销和组织工作,礼貌处理个别客人违章行为,维护场所安全,保障康乐活动的健康、文明。
岗位要求:
1、3年以上高星级酒店相同或相似岗位工作经验;
2、大专或相当同等学历以上(行业优秀者学历不限);
3、持有相关上岗证书;
4、爱岗敬业,有奉献精神;
5、能接受三班倒的班次安排。
台州白天鹅酒店隶属台州市路桥公共资产投资管理有限公司(大型国有企业),是台州首家“白天鹅”冠名酒店,按照白金五星级标准,匠心打造的扛鼎力作,委托广州白天鹅酒店管理公司全权管理。 酒店位于台州市路桥、椒江、黄岩三区中心地带的中国民营经济论坛内,南临内环线,S1轻轨站,毗邻路桥区政府,距离台州路桥机场约10公里,台州火车站20公里,地理位置优越,交通便利。 酒店总建筑面积超过8.5万平方米,内部设计精巧、雍逸气派,巧妙融合“水、木、石”三大生态元素的设计理念,拥有296间极具现代感的豪华客房,设有接待中心、大堂、全日餐厅、风味餐厅、34个中餐包厢、10多个多功能会议室、室内外游泳池、健身房等各类设施,拥有1700平方米的无柱国际宴会厅,可容纳1200人同时就餐,打造成为“台州顶级,浙江一流”超豪华品牌酒店。