【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作,制定并执行部门工作计划,确保客房服务质量达到酒店标准;
2、监督和指导客房清洁、布草管理、物品配备等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合要求;
3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设,提升员工服务意识和专业技能;
4、定期检查客房设施设备,协调工程部及时维修保养,确保设施正常运行;
5、控制客房部成本,合理管理物资消耗,优化工作流程以提高效率;
6、处理客人投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
7、与其他部门(如前厅部、餐饮部)保持良好沟通,确保酒店整体服务协调一致。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房部管理经验者优先;
2、熟悉客房部运营流程及行业标准,具备较强的服务意识和质量管理能力;
3、具备良好的团队管理能力,能够有效激励和带领团队完成工作任务;
4、较强的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉及突发事件;
5、工作细致认真,责任心强,能适应高强度工作环境;
6、具备一定的成本控制意识和数据分析能力。
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全宁酒店是翁旗第一家四星级高档商务酒店。酒店地处翁旗政治、经济、商贸中心。位于清泉路与新华街交汇处。酒店装修时尚、高雅;设施齐全、环境舒适。拥有客房168间,其中豪华商务套房26间,普通标间116间,单间26间。酒店餐饮区营业面积5000余平,同时可容纳1200余人就餐。拥有豪华餐饮包厢区(装修中),中餐厅包间19间,无柱式宴会厅、多功能厅、会议厅多个。本酒店始终秉承“宾客至上、服务第一、信誉第一”的服务理念,倡导绿色、健康、环保的餐饮休闲文化,采用了科学的经营机制和现代的管理方法,历经二十余年的发展壮大,不断追求卓越,得到了国内外、社会各届的高度赞誉。更是赤峰市旅游饭店协会副会长单位。