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工作职责
1、全面管理楼层的服务工作,做好客房服务人员培训和考核工作。
2、检查客房服务人员的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息,反馈客人意见与建议,完善客史档案工作。
4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
5、保证客房的清洁水平。
6、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
7、了解员工动态,调动员工积极性。
8、阅读并填写交接班日记,完成每期棉织品和易耗品盘点工作。
9、定期总结工作,分析各种数据并上报。
10、完成上级交办的其它工作。岗位要求
1.大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有3年以上客房工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。
宏亮花园酒店是福州首家拥有“空中花园”的轻奢精品酒店——它将福州仓山万达和爱琴海商圈中心的便捷、繁华与空中花园的静谧、休闲和舒适融为一体。酒店创新的理念,蕴含着对大自然的全新诠释;智能的科技,吻合对细节的极致追求,这并非是一种极致的奢华,这是一种细腻温馨宾至如归的感觉;自然与都市和谐演绎着完美,造就出一个强烈对比而温馨舒适的感观世界。 酒店拥有188间各式豪华客房和套房,皆位于11楼以上,采用创新智能的室内空间设计,精心陈设其间的艺术饰品皆经过专家缜密的筛选。走进房间又会发现不少惊喜,60*60热带雨林淋浴,临窗的浴缸,无线蓝牙音乐按摩椅,美国金可儿床垫等。景观房拥有的270°视野,已将榕城美景和酒店独有的空中花园揽入你的怀中。 餐厅位于酒店8楼,拥有120个餐位,连接着空中花园。以繁华的都市和静谧的空中花园为背景,配上优美的音乐,引领宾客探索各种中、西式美食旅程,让您体验在都市中如度假中的享受。美丽的花木和绿竹点缀着空中花园,如此繁荣茂盛的绿色与周边临近的商圈分割为2个世界。这里空气的味道都有包含绿意,鲜氧清风中,呼吸阳光鲜氧;这里绿荫环绕,视野开阔,可以举办各种社交聚会。休闲品味着下午茶,仰视天空和周边绿色风景,或举办一场万人瞩目的户外婚礼,是一个多么耀眼的回忆···休闲中心的宽大落地窗带来了充足的阳光和窗外美景,齐全的美国力健Life Fitness有氧健身设备,让我们运动的同时,也能享受俯瞰酒店空中花园及榕城繁华商圈。