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客服经理

2019-09-19 发布   2019-10-19 截止

工作经验:2年以上 工作地点:北京市 招聘人数:1人 薪资待遇:1万-1.5万 提供食宿:不限 工作性质:全职
年龄要求:30岁以上 语言要求:不限 计算机能力:良好 现所在地:北京市 户籍要求:不限 最低学历:本科 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 1. 客服经理对本部门的工作负有全面具体的责任,确保本部门各项工作的正常运作。

    2. 制定本部门工作计划、岗位职责、规章制度、工作程序,并严格督导。在执行过程中进行修改及完善,并及时提交物业总经理审批。

    3. 对本部门资产进行严格的监管、审核,避免浪费及财产流失。

    4. 每周主持召开部门工作例会,部署各项工作安排,做到清晰、准确,责任到人,完成时间明确等。并督导、检查其各项决议的执行情况。

    5. 对为本部门提供外包服务的承包方(包括但不限于保洁、绿植、外墙清洗等)进行评价和选择,对其实施管理,安排相关人员收集承包方的服务信息,进行统计分析。

    6. 对所管区域的清洁、垃圾清运及绿植工作进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期召开会议,以便及时沟通,提高管理水平。

    7. 为确保整个园区的正常运转,每天至少一次全面巡视园区,熟悉了解周边地理及环境,熟悉本项目公共设备的位置,发现问题及时做出反应。

    8. 对本部门新入职员工于试用期内做出公证、科学、透明的考核评估。

    9. 依据公司要求及部门实际情况制定可行性的培训大纲,相关责任人对部门员工进行培训及考核,客服管家进行审核,并将考核结果进行存档。

    10. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定,负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。

    11. 按时参加与开发商、公用事业机构、政府部门及有关管理等方面的会议,加强与政府相关部门紧密的联络和沟通,取得支持,做好协助与配合。

    12. 确保本部门的正常运作,对本部门员工工作表现定期做出考核,做到公正、透明、公开,奖勤罚懒,从而建立一支严谨、高效、团结的部门团队。

    13. 建立一个完整、高效的资料系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完整,从而提高对客服务效率。

    14. 每天审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录,并跟进处理进度/结果,将资料整理汇报至项目总经理。

    15. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用,制定催缴方案及计划,从而完成公司的预期目标。

    16. 负责所管区域内业户提出的相关物业管理问题的解答,并提供相关的规范性咨询服务。

    17. 就业户投诉热点进行分析,找出症结所在,交予相关部门进行整改,降低投诉率。

    18. 每年11月前拟订并向总经理提交下一年度部门管理预算,并严格按照审批后的预算执行。

    19. 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门配合做好善后工作,负责做好业户的安抚及解释工作。

    20. 安排组织社区活动,融合客户关系,分析客户意见、建议及服务要求,总结服务工作改进方法,提出建设性意见,提高服务水准。

    21. 指定相关人员对本部门的环境因素及危险源进行识别、评价,并对重要的危险源及环境因素进行管理。

    22. 执行公司安排的其他相关工作,并对重要、重大事宜呈报上级领导。

    23. 严守公司的各项保密机制,严禁外泄他人。

  • 关于我们  
    高力国际是全球知名的房地产服务机构,凭借卓越服务与创新精神的经营理念,我们集合全球各地的房地产专才,用我们的专业知识加速客户的成功步伐。
    高力国际总部位于美国华盛顿州西雅图市,在全球61个国家拥有512家分公司,致力为客户提供最优质的服务。
    我们的服务团队视每一位客户为战略伙伴,细心聆听其业务需求,提供全面整合的房地产服务,以期让您的物业资产成为您的业务优势,而非成本负担,并确保满足您全方位的物业需求。
    我们全情投入、全力以赴,在日常事务中充分体现崇高的专业操守、卓越的服务标准、积极贡献社会和敬业乐业的精神。 
    高力国际在母公司FirstService Corp的雄厚财政实力支持下,将投入更多资源拓展业务,服务更多企业。
     高力国际连续六年入选国际外包专业协会“全球外包100强企业”及“全球最佳外包顾问”,获《哈佛商业评论》评为全球领先房地产服务商,且在2009年被全球企业房地产经理人协会授予“年度商业房地产企业伙伴”称号,是房地产行业公认的领导企业。最近一次年度Lipsey调查将高力国际列为全球排名第二的有口皆碑的商业房地产机构。

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北京高力国际物业服务有限公司

  • 所属行业:房地产/建筑
  • 企业性质:外商独资.外企办事处
  • 人数规模:50-99人
  • 联系方式:登录后查看
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