招聘前台接待员 - Front Office GSO_成都逸兰（富力）服务公寓招聘信息-最佳东方

岗位职责/职位描述

Duties and Responsibilities工作职责

job overview职位概述：

· Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the Reception, check in / out, rooming of all guests and assisting them with inquiries.

· 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房以及协助处理客人的问询等。

Duties and Responsibilities工作职责：

· Registers and rooms all arrivals according to established procedures

· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· Maintains intimate knowledge of departmental Standards Operating Procedures

· 熟知部门标准作业程序的规定。

· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation

· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages.

熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划。

· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Front Office Manager if he/she unable to assist

处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和前厅部经理。

· Is familiar with other sister Hotels and Residence so that guest indicating any next destination onward booking to another sister properties

熟悉姐妹酒店/公寓其它成员酒店，以便当客人在以后要去的目的地时可以进行提前预订。

· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel / residence with a positive impression of hotel / residence service

尽一切努力确保客人在离店时会对酒店/公寓的服务有很好的印象。

· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival

在值夜班时，检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件，留言和如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· Maintains exemplary deportment standards of behaviour and appearance and attitude as expected in a Lanson Place Hospitality Management Limited

按照逸兰酒店及公寓管理集团的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· To ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

随时保持前台工作区域的整洁和有序。

· Endeavours to maintain the high standards of the hotel/residence with particular regard to the importance guest member and other VIP

· 力争保持酒店/公寓的高标准，特别注意重要会员及其它贵宾的重要性。

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：

Required Skills –

技能要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel/residence, the brand and the Company.

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· Able to read and write English

· 能够读写英语

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

Qualifications –

学历

· High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

· 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。

Experience –

经验

· 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.

· 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

· 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感

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