岗位职责:
1.在没有降低质量标准的前提下,实现旨在成本最小化和效率最大化的策略。
2.为部门建立监控和审查质量标准。
3.适当的协调房务部内部之间的项目。
4.根据宾客调查问卷GSS结果找出不足并在服务问题上作出相应的补救行动。
5.控制和监管房间的可用性,房型和价格等各类项目。
6.及时对所有顾客的投诉和要求采取相应的措施。
7.对房务部每年的标准和程序进行更新和完善。
8.确保所有员工具有良好的仪容仪表和统一的标准。
9.实施发展和绩效考核,确定关键员工对其制定进一步发展和有组织化的职业发展规划。
10.实现和维护培训系统,以确保员工有必须的架构和技能并有效地开展工作。
任职资格:
1.具备良好的口头和书写沟通能力。
2.能在一个团队里和其他员工一起协同,并担任一个领导角色。必须具备高度的自主性
3.电脑、财会和数学的指示,有能力处理预算数据分析。
4.对酒店的产品和服务有广泛的理解。
5.8年酒店前台、客房、宾客服务的工作经验,其中包括至少2年在前厅经理或者管家部经理的工作经验。
6.5年以上万豪工作经历,熟悉万豪体系。
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福朋喜来登是在中国快速发展的酒店品牌之一。根据福朋品牌“关于中国中产阶级出行喜好和趋势”的调查,发现超过73%的中产阶级旅行者偏好性价比高并提供简约舒适入住体验的酒店品牌。这一结果与福朋喜来登的品牌定位十分契合,即为旅行者提供高质量,原汁原味的入住体验,以及轻松舒适的酒店氛围,福朋喜来登是国际商贾中高端人群的首选酒店。嘉兴福朋喜来登酒店隶属于世界闻名的美国万豪酒店管理集团,由嘉兴富名酒店管理有限公司投资,酒店座落于富安广场,所处的中山路、八佰伴-江南新天地商圈,历来是嘉兴商业黄金宝地,店铺林立、商家云集,有江南大厦、旭辉广场 、八佰伴、江南新天地、大润发、江南摩尔、众多银行机构等丰盛配套。酒店正门与世界文化遗产京杭大运河隔道相临,正门南侧便是积淀千年的运河自然景观带。福朋喜来登酒店的入驻,将让来往的旅行者和商客体验到国际一流酒店的卓越服务。酒店总层数为17层,总面积约3万平方米。拥有包括套房在内各式客房242间、大宴会厅、接待厅、多功能厅,健身中心,自助餐厅以及独特的素食餐厅,满足来自国内海外客人的多种需求。