责任概要:
以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务协调前厅各项工作,监督,检查和知道前厅员工的各项业务工作能力,遵循万豪酒店的热情好客标准,并遵守指导。方针和程序。
工作任务:
1、 每天检查有关报表,掌握客房的预定销售情况。
2、 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别,负责迎送,安排重。要客人的住宿。
3、 严格按照前台各项工作程序,检查前台员工的工作情况。
4、 对前台员工进行业务培训,提高员工素质。
5、 与财务联系,确保住店客人入账,结账无误。
6、 负责处理跑账,漏账等特殊问题。
7、 了解员工的思想,学习,工作,生活情况,协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
岗位要求:
1、 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、 身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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福朋喜来登是在中国快速发展的酒店品牌之一。根据福朋品牌“关于中国中产阶级出行喜好和趋势”的调查,发现超过73%的中产阶级旅行者偏好性价比高并提供简约舒适入住体验的酒店品牌。这一结果与福朋喜来登的品牌定位十分契合,即为旅行者提供高质量,原汁原味的入住体验,以及轻松舒适的酒店氛围,福朋喜来登是国际商贾中高端人群的首选酒店。嘉兴福朋喜来登酒店隶属于世界闻名的美国万豪酒店管理集团,由嘉兴富名酒店管理有限公司投资,酒店座落于富安广场,所处的中山路、八佰伴-江南新天地商圈,历来是嘉兴商业黄金宝地,店铺林立、商家云集,有江南大厦、旭辉广场 、八佰伴、江南新天地、大润发、江南摩尔、众多银行机构等丰盛配套。酒店正门与世界文化遗产京杭大运河隔道相临,正门南侧便是积淀千年的运河自然景观带。福朋喜来登酒店的入驻,将让来往的旅行者和商客体验到国际一流酒店的卓越服务。酒店总层数为17层,总面积约3万平方米。拥有包括套房在内各式客房242间、大宴会厅、接待厅、多功能厅,健身中心,自助餐厅以及独特的素食餐厅,满足来自国内海外客人的多种需求。