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职位描述:
• Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known
• 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求
• Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include,
• 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ,包括:
• Maintenance of guest information
维护客户信息
• Maintenance of information about local events
• 维护当地活动的信息
• Compile occupancy statistics
• 统计入住情况
• Assisting with serious complaints
• 协助解决严重投诉问题
• Supervise cashiering activities during shift including:
• 在当班期间监督收银活动,包括:
• Cash handling and banking procedure
• 现金处理和银行业务程序
• Dealing with irregular payments
• 处理非法支付情况
• Instructing staff in credit policies and facilities
• 就信用政策和设备对员工进行指导
• Instructing staff in cash security procedures
• 就现金安全程序对员工进行指导
• Carry out debtor control
• 实施应收帐款控制
• Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
• 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
• Inspects all VIP rooms prior to arrival
• 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
• Perform such functions as to include but not be limited to:
• 行使下列功能,包括但不仅限于:
• Priority Club and regular guest welcome letters
• 向优悦会会员和常客致欢迎信
• Solicitation of Priority Club applications
• 发展优悦会会员
• Attending to special requests by guests
• 回应客人提出的特别要求
• Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
• 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
• Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
职位资格和技能:
Required Skills –
技能要求
• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
• 熟练使用微软办公软件和前台系统
• Problem solving and organizational abilities
• 具有解决问题和组织能力
Qualifications –
学历
• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
Experience –
经验
• 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
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