会务统筹协调员将负责提供从活动策划到会议期间处理客户要求的客人体验,以及与客户进行活动后跟进。这一角色的关键是发展专业知识,了解行业/客户需求,提高客户满意度,并推动酒店增加收入。
· 深入了解酒店所针对的关键行业,并在必要时获得行业/客户专业知识,以最大限度地提高客户体验。
· 提前准备每周会发生的事件需求和其他要用到的文件。
· 确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系,以提高客户满意度。
· 确保及时向客户交付主发票并促进付款。
· 与预订部、销售与营销部和餐饮部密切合作,确保活动中的账目得到合并和核对。
· 与对应的MICE履行人员合作,在适当时提供特定于行业/客户的服务。
· 与业务开发团队合作,支持新的业务发现。
· 支持上司的日常运营。
· 和他/她的上级交流遇到任何问题和其他相关信息。
· 出席并参与培训课程,每日简报和其他会议。
· 在活动前规划过程中,与会议策划人协商,确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、桌子安排、装饰选项等,以提高会议效率和生产力。
· 支持活动执行官/经理在每日会议上与每个会议策划人一起汇报每日活动、审查消费、账单以及合同账单的任何例外情况,并审查最终账单的估计值。
· 支持活动执行官/经理与客户和餐饮员工规划和召开活动前会议,以确定对客人体验的潜在改进。
· 根据情况分配,作为联系点,立即提供帮助,以便快速满足客户的需求并顺利开展活动。
· 组织中心电话和收集反馈调查和跟进与客户进一步获取事件的反馈和识别业务机会。
· 提高酒店和品牌在当地社区的知名度和声誉。
· 协调安全措施,确保会议顺利流以最小的干扰或问题。教练和建议客户会议选项和选择可能减少浪费,节约能源,对环境产生最小的影响。
这是一个会务销售支持职位,在全方位服务的豪华酒店、度假酒店或大型旗舰酒店,拥有大量的餐饮、宴会和/或会议设施。
资格和要求
文凭或同等学历。有会议策划方面的相关经验和/或服务行业相关经验者优先。所需经验的类型和水平可能因操作的规模和复杂性而有所不同。
将具备以下技能:
· 良好的沟通和谈判技巧
· 积极主动,满足期限和承诺,按要求完成任务和项目
· 维护电子和文件归档系统所需的强大组织技能
· 保持与政策和程序相关的高水平知识,并在适用时有效地向所有人员传达知识。
· 向客户、技术人员、管理层和团队成员展示清晰有效的口头和书面技能,以获取和传达信息,并生成报告。
· 卓越的PC技能(包括MS Office)
本工作说明中的声明旨在描述正在执行的工作的基本性质和水平。并非所有职责或资格都是该工作的职责或资格。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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