·        沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。
·        遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。
·        在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。
·        在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。
·        始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。
·        立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。
·        确保所有客人的喜爱得到了解并实现。
·        提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。
·        处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。
·        提供擦鞋服务。
·        协助客人做好打包和拆包服务。
·        支持所有的内部审计能够有效进行。
·        在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。
·        同管家协调员一起处理明星客户的要求。
·        了解产品知识以提高销售。
·        创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。
·        了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。
·        熟练掌握整个管家服务运营情况。

 万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，已成为国内领先的房地产公司。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位。
公司定位城市配套服务商，坚持为普通人盖好房子，盖有人用的房子，坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条发展主线。公司核心业务包括房地产开发和物业服务。近年来，在巩固核心业务优势的基础上，围绕城市配套服务商的定位，积极拓展业务版图，进入商业地产、物流地产、长租公寓、冰雪运动、养老、教育等行业。

【关于泊寓】

由于厦门城市高速发展，城市流动人口逐步增长。万科积极配合城市转型发展的需要，推出经济型长租公寓，为有态度的年轻群体提供便捷、时尚、且满足丰富社交需求的经济型住所。“泊寓”系列这一由厦门万科尝试性的创新产品，现已成为万科集团一条产业线并迅速拓展至全国多个城市。
每一座为你准备的公寓，都不是你奋斗的终点，但能成为你家的起点。