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负责当值期间领导服务员做好各个区域接待工作,提供一致高效的服务。直接督导员工的工作,通过本酒店的规章制度以确保为客人提供符合标准的完美服务。
1.协助经理进行就职培训及在职培训。
2. 在工作中随时检查员工的产品知识。
督促管理当值期间服务部接待工作,确保提供优质高效的服务。
3.汇报最新的工作进展,确保服务经理对部门营运状况的了解。
4.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。
5.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
6.确保服务部的日常管理,包括但不局限于工作的监督、房间分配、报告、信用额度核对、电脑数据备份、主帐的核对及餐厅管理等。
7.友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。
8.询问客人的满意度,如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
9.确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。
菏泽希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn Heze)是希尔顿集团在山东的第二家花园品牌酒店,酒店整体典雅、精致、简洁、大方,突出了轻奢商务的建筑装修风格。酒店位于菏泽市开发区长江路中段,地理位置优越,交通便利,紧邻菏泽CBD-万达广场,距离菏泽市委市政府1公里,距离火车站、汽车站均为3.5公里,是菏泽市政务、商务中心,周边云集各类本地特色购物中心、是商务和休闲人士下榻的理想之选。 酒店拥有260间时尚优雅、设施齐全的花园客房,其中包含2间空中花园套房和23间主题花园套房。宽敞的客房配备50寸液晶电视,可调控灯光,人体工学座椅,免费的有线和无线网络,24小时客房内远程打印技术,让您在客房也可轻松办公。同时,客房简约的风格融入环保理念,舒适的床垫助您安然入睡,让您尽享一夜酣畅睡眠。 全日制餐厅-“花荟·味”、“面吧-麺谈”和“花荟·品吧”三个餐饮点,足不出户就能尽享美味。酒店另配有24小时营业的便利店-“The Shop”,自助洗衣房和设施齐全的健身房以确保您便捷舒适的入住体验。 酒店可承办小型商务会议,总面积85平方米的会议室,宽敞明亮。电梯可直达会议楼层,各会议室均配备先进视听设备和高速网络,保证完美客户体验。 酒店于2021年1月22日盛大开业!员工福利1. 免费工作餐2. 为外地员工提供宿舍3. 缴纳社会保险和住房公积金4. 团队成员入住优惠价5. 假期福利:法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. 团队成员培训 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以 及集团内部调动机会。7. 团队成员活动