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任职要求: 1. 初、高中毕业或同等学历。了解饭店服务知识,掌握客房卫生清扫操作方法及保养知识,懂得各种清洁剂的性能及使用方法;知晓客房各种设备的性能及保养知识,熟悉安全操作及劳动保护常识,懂得消防和卫生常识. 2. 有从事客房工作经验为佳。 3. 有良好的职业道德,较强的服务意识,待人热情、诚恳,工作细致、谨慎。 4. 有一定的应变能力,能操作各种清洁设备和用具,有较强的语言表达能力,能用一门外语进行客房服务会话。身体健康,容貌端正。男,18周岁~50周岁,身高:1.60m~1.75m;女,18周岁~49周岁,身高1.50m~1.70m. |
岗位职责:
1. 接班上岗:在员工通道刷卡,到客房中心签到;在客房中心签领钥匙,注意检查钥匙是否齐全完好;领取当日工作所需的楼层服务员每日工作报告表、楼层报告表及其它相关表单;参加班前会听取领班的工作布置,检查仪表仪容;同上一班服务员进行巡楼交接。
2. 清洁卫生:按优先打扫房——VIP客房——走客房——住客房顺序清扫房间;清扫房间时按规定程序进行操作;走客房每间在30分钟之内清扫完毕,清扫完后自行检查并做好记录;及时打扫水房、走廊等区域卫生;床垫每月翻转掉头一次。
3. 放置客用品:清扫房间时注意回收客人未曾使用过的易耗品,进行登记并重新使用;房内客用品按规定摆好,做到整齐美观;注意VIP及有特殊要求的房间物品摆放。
4. 检查设备设施服务员应检查服务区域所有的设备设施;发现问题及时向领班汇报并做记录。
5. 协助做好客衣洗衣收取服务:如遇客人在房应礼貌地询问客人是否需要洗衣服务;收集客人所准备好的洗衣物;检查洗衣单是否填写清楚,核实房号、姓名、件数、记录在洗衣登记簿上,通知客房中心。
6. 保管好工具用品:使用前要对用具进行检查;按规定要求操作使用;用完后进行清洁、保养并放回原处。
广州海员俱乐部坐落于广州市越秀区南堤二马路36号,为全民所有制国企单位,隶属广东省总工会下属广东省工人文化宫接待单位。毗邻珠江北岸、沿江路休闲街区、圣心大教堂、北京路商贸区、万菱广场,广州千年城市中轴,珠江环绕藏风纳水,拥享千年城市风水文脉。广州海员俱乐部设备设施齐全,共设各类江景房、公寓房近62套,中西餐厅、会议室、电影院等各类设施一应俱全。 为了提高为劳模、为职工、为顾客服务的档次和水平,广东省总工会将广州海员俱乐部委托给集酒店培训、酒店度假公寓管理、酒店顾问咨询于一体的专业酒店管理国有公司金融街(惠州)金禧丽景酒店管理有限责任公司经营管理,成熟完善的运营管理机制,专业的管理团队和健全的培训体系,将着力打造完美的广州海员俱乐部江景公寓。